Ajuda | Virgin telco

Ajuda

Autoinstal·lació

Em van dir que m’enviaven els equips però no els he rebut.

Rebràs els equips en un termini de 48 hores laborables des de la contractació. Si passades 72 hores laborables no els has rebut, pots contactar amb nosaltres al 900 840 903 perquè comprovem l’estat de la teva comanda. També pots fer un seguiment de l’estat del teu enviament des de l’aplicació de Virgin telco. Descarrega-la aquí gratuïtament.

He rebut els equips, però no les targetes SIM dels mòbils que he contractat.

No t’amoïnis. Les targetes SIM s’envien quan has acabat d’instal·lar el teu equip. Instal·la el teu equip i en 48 hores laborables et farem arribar les teves targetes SIM.

Quin és el nom de les meves xarxes wifi i quines són les contrasenyes?

A sota del router t’hem deixat un adhesiu amb el nom de les teves xarxes wifi i les seves contrasenyes

Al router apareixen dues xarxes wifi. A quina em connecto?

Si vols gaudir de la millor cobertura i de més velocitat, et recomanem que connectis tots els teus dispositius a les teves dues xarxes wifi. A la xarxa wifi de 2,4 GHz si el que necessites és millorar la cobertura, i a la de 5 GHz si el que vols és millorar la velocitat de connexió quan estiguis a prop del router.

Com puc instal·lar WiFi Mesh?

Segueix les instruccions del manual d’instal·lació de WiFi Mesh de Virgin telco.

Com puc instal·lar la TV?

Segueix les instruccions del manual d’instal·lació i configura la teva TV amb l’app de Virgin telco. Si encara no la tens, descarrega-la aquí. A través del televisor aniran apareixen les diferents pantalles per realitzar la configuració pas a pas.

He instal·lat el descodificador 4K però no funciona la TV.

Assegura’t que has connectat tots els cables tal com s’indica en el manual d’instal·lació i has seguit les instruccions de l’ app Virgin telco. Si continua sense funcionar, contacta amb nosaltres al 900 840 903 i t’ajudarem!

Factures

De quan a quan va el període de facturació?

El període de facturació mensual va de l'1 fins al 30 o 31 del mes (mes natural). De manera que emetrem la factura entre els dies 1 i 6 de cada mes i se'n farà el càrrec al compte bancari al cap de pocs dies.

Quins avantatges té la factura electrònica?

La factura electrònica o sense paper és ràpida, còmoda i ecològica, i té la mateixa validesa legal que la factura en paper. A més, pots guardar totes les teves factures de forma còmoda. Pots consultar o descarregar la teva factura electrònica quan vulguis i des del dispositiu que vulguis. Rebràs un correu electrònic quan estigui disponible.

Com puc interpretar la meva factura correctament?

La factura habitual es divideix en 5 blocs fonamentals:

Identificació de la factura, hi apareix el número de factura (format per codis alfanumèrics) i la data d''emissió.
Dades del client: nom, dos cognoms, DNI i adreça. Pel que fa a l''adreça, s''indica tant l''adreça habitual (adreça fiscal) com l''adreça d''enviament de factura.
Resum dels serveis facturats, on es mostren els conceptes següents:
- Quotes d''alta i els descomptes corresponents.
- Les quotes mensuals i els consums.
- Podràs parlar sense parar amb uns altres fixos nacionals les 24 hores del dia. En aquests casos, en el resum només es detallaran les quotes mensuals i els consums.
- Es detallaran les regularitzacions següents:
  - Compensacions per interrupció temporal del servei no subjecte a IVA.
  - Regularitzacions en la factura actual.
  - Consums pendents de facturar.
- Bases imposables de l''IVA:
  - 21 % d''IVA per a quotes mensuals i consums.
  - Base no subjecta a IVA (compensacions automàtiques per interrupció del servei).
Dades de domiciliació bancària, on s''indiquen les dades següents:
- Titular del compte.
- Nom i adreça de la sucursal bancària on el client té domiciliada la factura.
- Número de compte: per qüestions de seguretat, els últims 4 dígits apareixen ocults amb asterisc. Recorda que per a qualsevol consulta sobre la factura, dades personals o productes contractats, per seguretat et sol·licitarem que ens indiquis els últims 10 dígits del compte bancari.
- Data en la qual es presentarà la factura a cobrament.
Relació de serveis facturats, on es mostren tots els productes contractats, organitzats per "categories de producte". L''ordre en el qual apareixen les "categories" és el mateix que segueix l''apartat "Resum de Serveis Facturats". Sobre la barra que descriu els conceptes generals s''indica l''import total que es facturarà per aquest servei, amb un sumatori de tots els conceptes detallats en els subapartats que el componen.

Com puc consultar la meva factura?

Tens totes les teves factures a l'app de Virgin telco o a l'àrea privada de la web.

Quines són les despeses generades per impagament?

Si el teu banc ens ha retornat la factura o no has efectuat el pagament d'aquesta al seu venciment, tornar a realitzar la gestió del cobrament d'aquesta factura implica una sèrie de tràmits i gestions que comporten un cost addicional.

Quan això ocorri, veuràs un càrrec en la teva pròxima factura amb el text "Càrrec per impagament de factura". Aquest càrrec no s'aplicarà si és la teva primera factura o la teva primera devolució.

Si aquest impagament ha suposat la suspensió dels serveis de la teva línia/línies de mòbil, fix o internet, la reconnexió d'aquests donarà lloc, al seu torn, a una altra sèrie de despeses addicionals, que es veuran reflectides en la teva factura com a "Càrrec per restabliment del servei".

Tarifes a partir del 22 de gener de 2023:

Càrrec per impagament de factura	9,90 € per rebut retornat
Càrrec per restabliment del servei	25 € (IVA incl.) per contracte

Com puc pagar les factures pendents?

Les factures es passen al cobrament al banc a partir del dia 3 de cada mes. Si tens alguna factura impagada, pots pagar-la de qualsevol d’aquestes formes:

PAGAMENT AMB TARGETA. Pots pagar amb targetes Visa i Mastercard, de crèdit i dèbit per tal de reactivar la teva línia tan ràpid com sigui possible. Pots fer-ho entrant a https://pago.virgintelco.es o trucant al 900 840 922 tenint la targeta a mà, i podràs fer el pagament de manera immediata i segura a través del nostre sistema automàtic.
BIZUM. Paga de manera ràpida i segura les teves factures amb Bizum. Només necessites el teu telèfon mòbil. Trobaràs aquesta opció a https://pago.virgintelco.es. Segueix els passos que s’hi indiquen:
- A "Vull fer el pagament"
- Introdueix les teves dades (DNI i telèfon de VIRGIN)
- Selecciona l’opció "Bizum" a l’hora de triar la forma de pagament
- Escriu el número de telèfon que tinguis registrat a Bizum (no ha de coincidir per força amb el número relatiu a aquest pagament)
- Finalitza el pagament a l’app del teu banc o introdueix la teva clau Bizum de 4 dígits (clau única, que podràs modificar quan vulguis). Pots activar-la a l’app de la teva entitat bancària. Amb la clau Bizum podràs fer pagaments en línia a tots els comerços associats)
GOOGLE PAY. Paga les teves factures amb Google Pay, simplement prement un botó. Trobaràs aquesta opció a https://pago.virgintelco.es. Segueix els passos que s’hi indiquen:
- A "Vull fer el pagament"
- Introdueix les teves dades (DNI i telèfon d’Euskaltel)
- Selecciona l’opció "Google Pay" a l’hora de triar la forma de pagament
- Si ja tens registrada la teva targeta, te n’apareixerà la terminació. A continuació, prem el botó "Pagar"
- Si no tens la targeta registrada, pots afegir-la en aquest pas i ja quedarà desada. Introdueix el número i el titular de la targeta i prem el botó "Pagar"
PAGAR AL CAIXER. Pots pagar en efectiu als caixers del banc BBVA. No cal que hi introdueixis cap targeta. Simplement tries a la pantalla l’opció del menú "Rebuts/Tributs" --> "Introduir dades manualment". És molt fàcil, t’anirà guiant i, a més, torna canvi. En aquest cas, el pagament es farà efectiu en menys de 48 hores. Si tens la línia tallada per impagament i vols recuperar-la com més aviat millor, la forma més ràpida és pagar mitjançant targeta de crèdit, targeta de dèbit o Bizum.
PAGAMENT PER TRANSFERÈNCIA. Pots pagar fent una transferència a aquest número de compte: ES81 0049 6099 81 2210015809 (BSCH), i indicant en el concepte el teu DNI o NIE i el teu número de mòbil Virgin. Recorda que, depenent del banc des del qual facis la transferència, pot trigar fins a 72 hores.
PAGAMENT PER FINESTRETA AL BANC. Pots pagar en qualsevol oficina del Banc Santander fent un ingrés a la finestreta al número de compte ES81 0049 6099 81 2210015809 (BSCH). Només necessites indicar en la finestreta el teu DNI i el número de telèfon Virgin del qual vols fer el pagament de la factura. El pagament es farà efectiu aproximadament 24 hores després.

Si tens la línia tallada per impagament i vols recuperar-la com més aviat millor, la forma més ràpida és pagar mitjançant targeta de crèdit o dèbit o Bizum.

Què és el cànon digital?

La compensació equitativa per còpia privada (cànon digital) és una taxa que s’aplica als dispositius tecnològics amb els quals es puguin fer còpies privades de contingut multimèdia, per exemple, telèfons mòbils intel·ligents. Aquesta taxa està destinada a autors, editors i artistes en compensació per les còpies o l’ús que es fa dels seus treballs en l’àmbit privat.

Quin import té?

L’import depèn del tipus d’equip, aparell o suport subjecte al pagament de compensació equitativa per còpia privada previst en l’article 25 del text refós de la Llei de propietat intel·lectual, aprovat pel Reial decret legislatiu 1/1996, de 12 d’abril.

Aquestes són les tarifes vigents publicades al BOE núm. 75 de 29 de març de 2023, pàgines 45742 a 45750 https://www.boe.es/eli/es/rd/2023/03/28/209

Com es visualitza en la factura?

El cànon apareixerà desglossat en la factura del terminal.

Exemple

Per què apareix un QR a la meva la factura?

En el marc del projecte llançat per les Hisendes Forals, a fi de garantir una major transparència i control tributari, la normativa fiscal sobre la implantació de TicketBai obliga a incloure un codi identificatiu TicketBai i un codi QR a totes les factures emeses pels contribuents obligats al seu compliment.

Per a què serveix?

Aquests codis són la representació de la factura en un altre format, per la qual cosa, a través de la lectura del codi QR, es podrà accedir al contingut bàsic de la factura en qualsevol moment i comprovar-ne la validesa.

Per ampliar aquesta informació sobre les obligacions TicketBai, pots consultar les respostes a les preguntes freqüents publicades per la Hisenda Foral de Bizkaia a l’enllaç següent:

https://www.batuz.eus/es/preguntas-frecuentes

Per què després de la lectura del QR la informació no figura a Hisenda?

Hi ha termini legal, a comptar des de la data de l'emissió de la factura, per a la remissió de la informació del contingut de la factura a la Hisenda Foral de Bizkaia. Tingues en compte que és possible que, en el moment de la consulta, la informació no hagi estat remesa encara o estigui sent processada per Hisenda. Això impedeix que el sistema generi una resposta vàlida en aquestes circumstàncies.

Fix

Quants minuts de trucades inclou el meu fix?

A fixos
Tindràs minuts il·limitats per parlar sense parar amb uns altres fixos nacionals les 24 hores del dia.

A mòbils

Tindràs 100 minuts per trucar a qualsevol mòbil.
Si en necessites més, per 2 €/mes més tindràs 4000 minuts per parlar amb uns altres mòbils de qualsevol operador. "

Què és el servei Doble Ring?

Doble Ring és un servei gratuït amb el qual podràs contestar des del teu mòbil les trucades que reps al teu fix, siguis on siguis. Què necessites? Un telèfon fix i un mòbil Virgin telco. Després el podràs activar a l'app o a l'Àrea Client. El pots activar i desactivar i canviar el mòbil de destinació tantes vegades com vulguis.

Com es configuren els desviaments de trucada?

Per a línies fixes i mòbils:
Desviament immediat: Desvia sempre totes les trucades que rebi.
Per activar-lo, prem *21* (després introdueix el núm. al qual es desvia) i torna a prémer #
Per desactivar,-lo prem #21#

Desviament si comunica: Desvia les trucades si la teva línia està ocupada.
Per activar-lo, prem *67* (núm. al qual es desvia) i prem #
Per desactivar-lo, prem #67#

Desviament si no contesta: Desvia les trucades quan estiguis absent.
Per activar-lo, prem *21# (després introdueix el núm. al qual es desvia) i torna a prémer #
Per desactivar-lo, prem #21#

Com s'activa i es desactiva la trucada en espera?

Amb el servei de trucada en espera no perdràs cap encàrrec urgent, perquè pots rebre noves trucades mentre parles per telèfon.

Com s'activa i es desactiva?
Per activar-la, prem *43#
Per desactivar-la, prem #43#. Si tens activat el desviament immediat o el desviament si comunica, no rebràs la indicació de trucada en espera.

Com s'utilitza?
Una vegada activada, mentre parles per telèfon un doble to t'avisarà que tens una trucada nova. En aquest moment pots:

Acceptar la trucada en espera i retenir l'actual: prem R espera el to i prem 2.
Per canviar d'una trucada a una altra: prem R, espera el to i prem 2.
Per acabar la trucada en curs i seguir amb l'altra: prem R, espera el to i prem 1.
Acceptar la trucada en espera i acabar l'actual: prem R, espera el to i prem 1.
Ignorar la indicació.

Tinc problemes amb el terminal telefònic

Prova de canviar el telèfon de presa o roseta per comprovar si és problema del telèfon o de la presa a la qual estiguis connectat. Una vegada fet el canvi, et recomanem que et posis en contacte amb nosaltres. Pots fer-ho a través del xat de l'app o del telèfon d'atenció al client (900 840 280).

No puc fer trucades

Comprova si no pots realitzar cap trucada o si no pots realitzar algunes trucades. Si et trobes en el segon cas, segurament tindràs activat el servei de restricció de trucades sortints. Anota els números de telèfon als quals no tens accés i posa't en contacte amb nosaltres a través del xat de l'app o del telèfon d'atenció al client (900 840 280).

No puc activar algun dels serveis extra de telefonia que tinc contractats

Assegura't que el teu terminal té interruptor de selecció de marcació i que està en posició de Tons o Multifreqüència ja que si no és així no es podran activar els serveis de línia a través del teclat. Si tens dubtes, posa't en contacte amb nosaltres a través del xat de l'app o del telèfon d'atenció al client (900 840 280).

Com accedeixo a la bústia de veu o al contestador i com puc canviar-ne la clau?

Per accedir a la bústia de veu, has de marcar el *666 al teu telèfon fix

Per canviar la clau d’accés, només has de seguir les opcions que s’indiquen en la locució de la bústia de veu o el contestador.

Per la teva seguretat, la clau ha de tenir 4 dígits, no poden ser números repetits (1111), ni seqüències com ara 1234.

El més consultat

Com puc consultar la meva factura?

Tens totes les teves factures a l'app de Virgin telco o a l'àrea privada de la web.

Quant de temps he d'esperar perquè es realitzi la portabilitat?

En el mòbil
Una vegada que hagis contractat una tarifa de mòbil, t'enviarem la SIM a casa. Quan l’hagis rebut, ens posarem en contacte amb el teu operador anterior per demanar la portabilitat de la teva línia de mòbil. Aquest procés tarda 48 hores des de la sol·licitud. En tot cas, t'enviarem un SMS al teu mòbil informant-te de la data de portabilitat, que es farà durant la matinada perquè el canvi t'afecti tan poc com sigui possible.

En el fix
Una vegada que el tècnic t'hagi instal·lat el telèfon fix, el procés de portabilitat triga entre 24 i 48 hores. En aquest procés no has de fer res, nosaltres ens encarreguem de tot.

Què ofereix la TV?

Pots triar entre dues modalitats i canals extra. Encara que el més interessant, i el que enganxa de debò, és el Deco 4K amb Android TV. Aquest descodificador és la bomba. Amb el Deco 4K pots:

Descarregar-te totes les apps que vulguis perquè converteix la teva televisió en una Smart TV. Així podràs veure Netflix, Amazon Prime, DAZN, Youtube, Mitele+...
Parar, rebobinar, començar des de l'inici... ara manes tu. No et perdis el teu programa favorit perquè et truquen per telèfon o perquè hi arribes tard. Això ja és el passat.
Tindràs qualitat d'imatge 4K, o el que és el mateix: 4 vegades més detall que l'HD.
Un videoclub amb més de 6.000 títols. Sempre hi haurà alguna cosa per veure.
Veure els teus programes favorits durant 7 dies, perquè te'ls guardem tots.

La itinerància és un servei gratuït?

És clar, la itinerància en la UE és el mateix que si truquessis o naveguessis des de casa. Pots activar la itinerància a través de l'app o des de l'àrea privada de la web.
Tingues en compte que si surts de la UE hi ha diferents zones d’itinerància i que en funció d'això el preu de les trucades o navegació pot variar. En tens el detall complet aquí.

Preguntes freqüents internet

Quina velocitat d'Internet necessito?

La majoria dels operadors solen oferir 100 Mb, de manera que 300 Mb és 3 vegades més de velocitat de pujada i baixada. Amb 300 Mb la majoria dels clients en tenen de sobres. Ara bé, si ets un Youtuber o Streamer que està pujant vídeos constantment a la xarxa, o tens molta gent connectada a Internet al teu habitatge teletreballant, creiem que és millor que contractis 1 Gb.

Quants dispositius puc connectar a la meva xarxa wifi?

Utilitzem equips d'última generació, de manera que n’hi podràs connectar gairebé tants com vulguis.

Quins són els encaminadors (routers) que s’instal·len a Virgin telco?

En aquest post t’expliquem quins encaminadors i equips d’Internet instal·lem als nostres clients de Virgin telco.

Com configurar el teu encaminador de Virgin telco?

T’expliquem com pots configurar l’encaminador que t’instal·lem a Virgin telco.

Com puc canviar la contrasenya en l’encaminador de Virgin telco?

En aquest post t’expliquem els passos que cal seguir per canviar la clau de la teva xarxa wifi en l’encaminador de Virgin telco.

La wifi de Virgin telco arribarà a tots els punts de casa meva?

Hauria de ser així. Ja saps que la cobertura wifi està condicionada per l'estructura de cada casa i això fa que de vegades en alguns espais de casa teva no sigui bona. Per exemple, si les parets són molt amples o hi ha molta distància entre on situes el mòdem de cable i on vols connectar-te.

El meu ordinador detecta diverses xarxes sense fils. Com sé quina és la meva?

En l'adhesiu del router hi ha el nom de la xarxa i el de la contrasenya. Si ho prefereixes, accedeix al teu web de configuració a través del teu navegador i hi veuràs el nom de la teva xarxa.

Puc canviar el nom de la xarxa wifi o la contrasenya del router?

Sí, és clar. Pots canviar tant el nom de la xarxa com la contrasenya en la teva app de Virgin telco.
Consell Virgin telco: Et recomanem que no ho canviïs. Així podràs consultar-ho fàcilment en l''adhesiu del router.

Com puc consultar i comprovar la cobertura de fibra de Virgin telco?

És molt senzill. Només has d’entrar a virgintelco.es/cobertura i posar-hi la teva adreça i t’indicarem si la fibra de Virgin telco arriba a casa teva.

En què es diferencien la fibra i l’ADSL? Quina tecnologia ofereix Virgin telco?

En aquest post t’expliquem detalladament les diferències entre Internet per fibra i per ADSL, i quina tecnologia utilitzem a Virgin telco.

Em puc connectar a la meva xarxa WiFi sense escriure’n la contrasenya?

Sí. Gràcies al QR WiFi i al botó WPS, pots connectar-te a la xarxa WiFi sense haver d’introduir cap contrasenya. T’expliquem com fer-ho aquesta entrada.

Com millorar el senyal Wifi

Com millorar l'abast de la xarxa wifi?

Tingues en compte que els electrodomèstics, les superfícies de rajola, les parets de la cuina, els miralls i en general les grans superfícies de metall, com ara prestatgeries o murs encofrats, limiten la propagació del senyal. Intenta situar el mòdem lluny d''aquests elements.
Consell Virgin telco: Col·loca el mòdem a una altura d''almenys 150 cm del terra sempre que sigui possible. D''aquesta manera la propagació del senyal evita travessar mobles baixos, armaris o sofàs, i es guanyen uns metres de cobertura.
Per comprovar el senyal wifi rebut, consulta la icona de senyal wifi de la xarxa. Està reflectida amb unes barretes.'

Què són les interferències i com actuar quan n'hi ha?

Pot ser que, tot i que la qualitat del senyal wifi es marqui amb 3 de 5 barres de senyal o més, cosa que indica que tens bona cobertura, es percebi un baix rendiment de la xarxa. Això sol passa a causa de la deterioració del senyal per interferències o per saturació.
Quan es produeixen interferències a la xarxa wifi, significa que el senyal s''està degradant per efecte d''altres fonts de senyal, com poden ser la que emeten els telèfons sense fils, els aparells de vigilància de nadons, els forns microones o, en general, dispositius sense fils. És freqüent que el senyal es degradi considerablement a prop d''aquests elements. Per això, si hi ha algun element sense fil l''hem de situar lluny de les zones en què s''ha de fer servir la xarxa wifi. Prova d’apagar-los o situa''ls on no interfereixin.

Què és la saturació i què es pot fer per evitar-la?

Avui dia és molt comú trobar-nos amb multitud de xarxes en l''entorn, per la qual cosa habitualment cal ajustar el senyal de nostra xarxa wifi. Cada xarxa wifi s''emet en únic canal, i els possibles canals estan numerats de l''1 al 13. Si en un mateix canal tenim tres o quatre xarxes wifi intentant transmetre informació simultàniament, el rendiment de les xarxes wifi es veurà degradat considerablement per saturació del canal.
És fàcil. Si la teva xarxa wifi es troba en un canal compartit per altres xarxes, canvia a un altre canal lliure per recuperar el rendiment òptim de la xarxa. Pots canviar tantes vegades com vulguis fins que trobis un canal en el qual el rendiment de la xarxa sigui l''òptim.
Consell Virgin telco: Si tens un mòbil Android o iPhone, pots utilitzar l''aplicació gratuïta Wifi Analyzer per consultar el canal recomanat entre diverses opcions.

El meu router emet dues xarxes wifi, a quina de les dues m’he de connectar?

El router emet dues xarxes wifi alhora: una garanteix la compatibilitat amb equips antics a costa d''una velocitat inferior; l''altra, amb el nom acabat en _5G, és més ràpida i resistent a interferències gràcies a la tecnologia WIFI AC.
Consell Virgin telco: Sempre que els teus equips detectin la xarxa 5G, connecta''t a aquesta xarxa WIFI AC.

Mòbil

Com configurar Internet en un mòbil de Virgin telco?

En aquest post t’expliquem com configurar el Punt d’Accés a Internet o APN al teu mòbil amb Android o al teu dispositiu amb iOS.

Com configurar el correu electrònic en un mòbil amb Android?

Posa en marxa el dispositiu amb una targeta SIM Virgin telco i tria:
Menú > Correu > Un altre (POP3/IMAP)
Introdueix les dades de connexió següents:
Adreça de correu electrònic: (el teu correu)
Contrasenya: (La teva contrasenya)
Quan ja hagis introduït l'adreça de correu electrònic i la contrasenya, prem Conf. manual i introdueix les dades de Configuració entrants.

APN nou.
Protocol: POP
Adreça de correu: (el teu correu)
Contrasenya: (la teva contrasenya)
Servidor POP: pop3.live.com
Tipus de seguretat: SSL
Port del servei: 995
Prem Següent i es mostrarà la configuració del servidor de sortida.
Adreça de correu: (el teu correu)
Contrasenya: (la teva contrasenya)
Servidor SMTP: smtp.live.com
Tipus de seguretat: TLS
Port del servidor: 587

Prem el botó Següent, i et demanarà:
Nom de compte: (tria el nom)
El teu nom: (tria el nom)
Prem Finalitza la configuració, i el dispositiu obrirà la safata d'entrada automàticament.

Com compartir Internet en un terminal amb Android?

(en alguns terminals lliures no és possible utilitzar aquesta opció)

El primer pas és accedir a la configuració de l'accés a Internet i comprovar que les dades són correctes i, si no és així, corregir-les:
Menú > Configuració > Connexions sense fils i xarxes > Més > Xarxes mòbils > APN
Cal indicar els valors següents:
Nom: Virgin telco Internet
APN: i.virgintelco.es
Proxy:No definit
Port:No definit
Nom d'usuari:
Contrasenya:
Servidor: No definit
MMSC: No definit
Proxy MMS: No definit
Port MMS: No definit
Codi de país del mòbil: 214
Codi de xarxa de mòbil: 04
Tipus d'autenticació: PAP o CHAP
Tipus d'APN: default, dun
Una vegada comprovat que els valors són correctes, és important que en l'opció de "Tipus d'APN” aparegui "default,dun". Entra al menú:
Menú > Configuració > Connexions sense fils i xarxes > Més > Mòdem i zona wifi: marca aquesta opció per activar-la.
Si volem modificar el nom de la xarxa i crear una contrasenya nova, entra a l'opció “Configura zona wifi”, on haurem de fixar un nom i una contrasenya.

Com configurar el correu electrònic al teu iPhone o iPad?

Prem l'opció MAIL.
Apareixeran les diferents opcions del tipus de correu electrònic que es vol configurar. Selecciona Altres i emplena.
Nom: (el teu nom d'usuari)
Adreça: (el teu correu electrònic)
Contrasenya: (la teva contrasenya)
Descripció: El teu correu electrònic

Prem Següent, després l'opció POP i completa amb les dades següents:
Nom: (el teu nom d'usuari)
Adreça: (el teu correu electrònic)
Descripció: El teu correu electrònic

Servidor de correu entrant
Nom de host: pop3.live.com
Nom d’usuari: (el teu correu electrònic)
Contrasenya: (la teva contrasenya)

Servidor de correu sortint
Nom de host: smtp.live.com
Nom d’usuari: (el teu correu electrònic)
Contrasenya: (la teva contrasenya)
Selecciona Desa i voilà!

Com configurar Facetime o iMessage?

Amb Facetime pots fer videotrucades i amb iMessage pots enviar missatges instantanis entre dispositius compatibles d'Apple.
Per activar tots dos serveis:
Configuració > Telèfon > Facetime
Configuració > Telèfon > Missatges > iMessage
Una vegada activada l'opció de Facetime o iMessage, apareixerà un avís indicant que s'enviarà un missatge per activar l'aplicació.
Si prems OK, s'enviarà un SMS Internacional, a un número del Regne Unit +, que comporta un cost de 0,60 euros + IVA.
Els números als quals s'envien aquests missatges són: 447786205094 o 004475374102XX

Com compartir Internet al teu iPhone o iPad?

(No és possible utilitzar aquesta opció a l'iPad Air)
1. Entra al menú següent de Configuració:
Configuració > Dades mòbils > Xarxa de dades mòbils > Punt d'accés: i.virgintelco.es > torna a Configuració > Punt d'accés personal > Permetre
El nom o SSID de la xarxa que crearem serà el nom que hem donat al telèfon (Menú- Configuració - General- Informació- Nom).

Compartir dades des de Android

Si el teu dispositiu és Android veu als ajustos del teu telèfon i obre el botó de connexions. Allí trobaràs l''opció «Zona WiFi portátil» o directament el botó «Tethering» , depenent del model.
Una vegada activat, trobaràs sota el nom de la teva xarxa, que et permetrà identificar-la per a introduir la contrasenya.

Compartir dades des de IOS

Si disposes d''un iPhone, hauràs de prémer la icona de «Punt d''accés personal» i activar l''opció «Permetre a uns altres connectar-se».

Just sota veuràs les dades generals del teu dispositiu, un nom assignat al teu mòbil i just sota una contrasenya.

Aquests són les dues dades que necessites per a connectar-te a la xarxa Wifi del teu mòbil des d''un altre dispositiu: selecciona el nom assignat a la xarxa del teu mòbil i introdueix la teva contrasenya. Automàticament estaràs connectat a internet.
No obstant això, i encara que aquesta sigui una solució que et pot treure d''una dificultat, sempre ve bé tenir present que la pràctica del «Tethering» fa que tant la bateria del teu telèfon mòbil com les dades del teu pla es consumeixin molt més ràpidament.

La itinerància és un servei gratuït?

Quan comencen a comptar les meves tarifes planes de dades mòbils?

Començaràs a gaudir de les teves tarifes planes de dades mòbils a partir del dia 1 de cada mes.
Consell de Virgin telco: Sempre que puguis, connecta't una xarxa wifi segura, perquè així no gastaràs dades de la teva tarifa mensual.

Quina és la política d'ús raonable d’itinerància?

Conforme a l’indicat en el Reglament d’Execució (UE) 2016/2286 de la Comissió del 15 de desembre de 2016, especialment en l’article 4, Virgin telco estableix les polítiques següents per tal d’evitar usos anòmals o abusius dels serveis d’itinerància en la Unió Europea) (d’ara endavant UE) que s’aplicaran de conformitat a l’estipulat en aquest reglament:

1. Virgin telco podrà sol·licitar als seus clients itinerants que facilitin proves de la seva residència habitual a Espanya, o que tinguin vincles estables que impliquin una presència freqüent i substancial en territori espanyol.

Postpagament:

2. En el cas de paquets de dades obertes Virgin telco es reserva el dret, prèvia notificació al client, d’establir un límit de consum en itinerància en la UE igual o superior al doble del volum obtingut dividint el preu nacional al detall global d’aquest paquet de dades obertes, IVA exclòs, corresponent a la totalitat del període de facturació, entre la tarifa màxima per itinerància a l’engròs regulada com fa referència l’article 12 del Reglament (UE) núm. 531/2012.

3. En els supòsits de línies els consums de les quals (de veu i/o dades) en itinerància en la UE siguin més grans que en territori nacional durant un període de com a mínim quatre mesos consecutius: Virgin telco notificarà al client que, en absència de modificació de les seves pautes d’ús en el termini de dues setmanes, Virgin telco es reserva el dret de facturar al client un recàrrec als consums en itinerància dins de la UE fins al moment en què l’ús del client deixi d’indicar un risc d’ús abusiu o anòmal. El preu del recàrrec no podrà excedir l’import de les tarifes màximes a l’engròs previstes per la normativa vigent. En qualsevol cas la suma de la tarifa nacional més el recàrrec aplicat no podrà superar 0,2290 €/minut i 0,2420 € per megabyte utilitzat (IVA INCLÒS).

4. Igualment, en el cas de targetes SIM amb llarga inactivitat (2 mesos o més) que únicament s’utilitzin per a consums en itinerància, o en casos d’activació i utilització seqüencial de més d’una targeta SIM per un mateix client quan es troba en itinerància: Virgin telco notificarà al client que, en absència de modificació de les seves pautes d’ús, Virgin telco es reserva el dret de facturar al client un recàrrec als consums en itinerància dins de la UE fins al moment en què l’ús del client deixi d’indicar un risc d’ús abusiu o anòmal. En qualsevol cas la suma de la tarifa nacional més el recàrrec aplicat no podrà superar 0,2290 €/minut i 0,2420 € per megabyte utilitzat (IVA INCLÒS).

5. Reclamacions. El client disposa dels mitjans de reclamació previstos en les Condicions Generals de Contractació del servei de telefonia mòbil per resoldre qualsevol reclamació relacionada amb l’aplicació de la present política d’ús raonable.

Quan rebré la meva targeta SIM?

Depèn del que hagis contractat

Si només has contractat Mòbil, t''enviarem les SIM a casa per missatger en 48 hores (laborables).
Si has contractat Fibra+Mòbil (sense smartphone), el tècnic que faci la instal·lació et lliurarà les targetes SIM dels teus mòbils.
Si has contractat Fibra+Mòbil+smartphone, la targeta SIM t''arribarà juntament amb l''smartphone en 48 hores (laborables) des de la instal·lació .

Recorda que si és un número nou, pots començar a utilitzar la teva SIM des del moment en què la rebis! Si vols mantenir el número del teu operador anterior, nosaltres ens encarreguem de tot i et mantenim informat.

PORTABILITAT

Quant de temps he d''esperar perquè es dugui a terme la portabilitat?

Portabilitat Mòbil

Quan hagis rebut la targeta SIM, ens posarem en contacte amb el teu operador anterior per demanar la portabilitat de la teva línia mòbil. Aquest procés tarda 48 hores (laborables) des de la sol·licitud. En tot cas, enviarem un SMS al teu mòbil per informar-te de la data de portabilitat, que es farà durant la matinada perquè el canvi t''afecti tan poc com sigui possible.

Portabilitat Fix

Una vegada que el tècnic t''hagi instal·lat el telèfon fix, el procés de portabilitat tarda entre 24 i 48 hores (laborables). En aquest procés no has de fer res, nosaltres ens encarreguem de tot i te n''informem per SMS.

Què és una dual SIM i com funciona?

Toca aquí per conèixer detalladament els avantatges i les utilitats d’una dual SIM.

Portabilidad

Smartphones

Quotes

On puc consultar quantes quotes em falten i quina és la quota final?

En la factura dels serveis de telecomunicacions, en l’apartat “serveis de tercers i altres pagaments”, es detallen tant l’import del crèdit pendent com l’import de la quota final.

Què passa si en un parell de mesos veig que el preu del mòbil que he triat puja o baixa? S’ajusten, les meves quotes?

No. Les quotes contractades no es modifiquen.

Puc pagar la quota final amb un altre mètode de pagament que no sigui a través de factura? (targeta, transferència bancària…)

No, l’única opció és la presentació a cobrament en la factura dels serveis de telecomunicacions del mes 25.

Es pot finançar la quota final (la del mes 25)?

Ara per ara no tenim disponible aquesta opció.

Devolució equips

Baixa i impagaments

Netflix en Virgin telco

¿Cómo darte de alta con Netflix Fan?

Què és Netflix?

Totes les pel·lícules i sèries que vulguis, i moltes coses més.
Gaudeix de les sèries de les quals tothom parla, les pel·lícules premiades, sense anuncis i en qualsevol dispositiu.
Prepara’t per veure tot el que vulguis sense límit. Gaudeix de sèries exclusives, pel·lícules guardonades i moltes coses més en qualsevol dispositiu.
Ara Virgin telco i Netflix junts.
Gaudeix de tots els continguts de Virgin telco i de les millors sèries i pel·lícules de Netflix, tot en la mateixa factura i amb 10 Gigues perquè ho vegis on vulguis.

En quins dispositius puc veure Netflix?

Netflix està disponible en el descodificador 4K de Virgin telco i hi pots accedir directament amb el botó del comandament a distància.
Pots accedir al servei des del teu PC o MAC, necessites una connexió a Internet i accedir des del teu navegador web a netflix.com. També pots veure Netflix a través de les seves aplicacions gratuïtes que pots descarregar en la botiga d’aplicacions del teu telèfon intel·ligent, tauleta, Smart TV, consola i Chromecast. Si vols veure una llista més detallada dels dispositius compatibles amb Netflix prem aquí.

Què és Netflix Fan?

És el servei pensat per a tu, que t’encanten les sèries i les pel·lícules, al millor preu.
Netflix Fan inclou una subscripció al pla bàsic de Netflix en el qual podràs gaudir dels teus continguts favorits en una TV, PC o dispositiu mòbil alhora en definició estàndard i 10 GB extra al mes en qualsevol de les teves línies mòbils. Si ja tens dades il·limitades o en vols gaudir en una línia de dades nova, t’enviarem una SIM perquè puguis gaudir-ne en qualsevol dispositiu.

Quins avantatges tinc per contractar Fan de Netflix?

Els avantatges que tenim per contractar l’oferta combinada Fan de Netflix són:

Més gigues de dades per accedir als continguts de Netflix
Una sola factura integrada
Gaudir de l’oferta de continguts en el descodificador fàcilment accedint-hi directament des del botó de Netflix del comandament a distància.

Com puc contractar Fan de Netflix amb Virgin telco?

La contractació és molt senzilla i amb prou feines necessitaràs un parell de minuts. A continuació t'expliquem els passos que hauràs de seguir:

Pas 1: Contracta Fan de Netflix triant la modalitat que més s’adapti a les teves necessitats (bàsica, estàndard, prèmium) i seguint els passos que se t’indiquen.
Pas 2: Selecciona la modalitat que s’adapti a les teves necessitats. Recorda que més endavant la podràs canviar sense problema.
Pas 4: Inclou el compte de correu sobre el qual vols activar el servei Netflix. Pot ser un compte nou o el que ja tens actualment a Netflix.
Pas 5: Selecciona la línia mòbil sobre la qual vols activar el bo de 10 GB de franc. Si no tens cap línia mòbil a Virgin telco, et donem l’opció d’enviar-te una targeta de dades (en aquest cas té 6 € despeses d’enviament).
Pas 6: Confirmar el compte bancari al qual anirà associat Netflix Fan.
Pas 7: Fet. En les properes hores rebràs un missatge de correu electrònic per confirmar les teves dades. I comença a gaudir de Netflix!

Ja he finalitzat la contractació del servei. Com l’activo?

És molt senzill, ho podràs fer en dos passos:

Pas 1: Després de la instal·lació dels teus serveis, rebràs un correu electrònic perquè activis la subscripció de Netflix. Podràs fer-ho a través de l’enllaç d’aquest correu electrònic o bé des de l’app de Virgin telco, a través del bàner que veuràs a la part superior. Prem “Activa”.
Pas 2: Prem a “Ves a Netflix” i confirma les teves dades.

Fins quan puc activar Netflix?

A partir del moment que rebis el correu electrònic podràs fer-ho quan vulguis. No hi ha límit de temps. Una vegada activat, gaudiràs del servei.

I si ja tinc un compte Netflix?

Pots associar el teu compte actual de Netflix amb Virgin telco introduint la teva adreça electrònica de Netflix en el procés de contractació. I ja ho tindràs..
D’aquesta manera, gaudiràs de la comoditat de tenir-ho tot integrat en una factura, i et regalarem 10 GB de dades per a la línia de mòbil Virgin telco que triïs.

Puc modificar el tipus de subscripció de Netflix?

Sí, a través de l’app de Virgin telco podràs afegir més pantalles simultànies i millorar la qualitat de l’streaming.

Si tens el pla d’1 pantalla i vols ampliar a 2 pantalles amb resolució HD, el preu s’incrementarà 5 €/mes. Si vols ampliar a 4 pantalles amb resolució 4K, el preu s’incrementarà 10 €/mes.
Si tens el pla de 2 pantalles i vols ampliar-lo a 4 pantalles amb resolució 4K, el preu s’incrementarà 5 €/mes.

Ampliar modalitat de Netflix

Pots personalitzar la teva oferta de Netflix com millor s''adapti a tu en qualsevol moment. Pots ampliar les característiques afegint més pantalles simultànies i millorant la qualitat de l’streaming. Si vols personalitzar la teva tarifa, entra en l’App de clients de Virgin telco i selecciona canvi de pla:

Si tens el pla d''1 pantalla inclòs i vols ampliar a 2 pantalles amb resolució HD, el preu s''incrementarà en +5€/mes. Si vols ampliar a 4 pantalles amb amb resolució 4K, el preu s''incrementarà en +10€/mes
Si tens el pla de 2 pantalles inclòs i vols ampliar-lo a 4 pantalles amb resolució 4K, el preu s''incrementarà en +5€/mes.

Com apareix Netflix en la meva factura de Virgin telco?

El servei de Netflix apareixerà reflectit en la teva factura de Virgin telco com una part dels teus serveis de telecomunicacions.
Si en algun moment amplies les característiques de Netflix, això es reflecteix segons la modalitat que hagis contractat.

Amb qui he de contactar si tinc dubte sobre el servei?

En el Centre d’Ajuda de Netflix trobaràs respostes als dubtes relacionats amb el servei de Netflix. Podràs consultar les preguntes freqüents o accedir al xat amb un agent.

Ja soc client de Netflix amb Virgin telco. Com puc modificar o recuperar el correu electrònic o la contrasenya?

Podràs modificar o recuperar el teu usuari i contrasenya de Netflix a través de l’app de Virgin telco. Selecciona “Recupera el meu compte” i segueix les indicacions que es mostraran a la pantalla.

Quines són les condicions legals del servei?

Pots consultar-ne els termes i les condicions legals aquí

Puc compartir el meu compte Netflix?

Qualsevol persona que convisqui amb tu pot utilitzar el teu compte de Netflix. Les persones que no convisquin amb tu hauran de crear el seu propi compte per veure Netflix. Per obtenir més informació, ves a netflix.com/sharing

Com configuro la meva llar Netflix?

Per obtenir informació sobre com configurar o canviar la teva llar Netflix, ves a https://help.netflix.com/node/128339. Si el client no configura una llar Netflix, ho farà Netflix de manera automàtica. El client pot modificar-ho en qualsevol moment.

Podré continuar veient Netflix fora de casa?

Netflix és molt fàcil d’utilitzar si estàs de viatge o si et desplaces. Utilitza Netflix com ho fas habitualment per veure continguts als teus dispositius portàtils (una tauleta, un ordinador portàtil o un telèfon mòbil), o bé inicia sessió en un televisor nou (per exemple, el d’un hotel o un lloguer vacacional). Per obtenir més informació, ves a https://help.netflix.com/node/24853.

Mando a distancia

Descobreix totes les seves funcionalitats

*/?>Què incorpora el comandament?

Mando a distancia

Tens la possibilitat de vincular aquest comandament amb el descodificador via bluetooth, amb la finalitat que la interacció entre tots dos dispositius sigui molt més funcional.
Amb una connexió bluetooth el comandament funciona a més distància del descodificador i encara que hi hagi objectes que interrompin la “visió” entre el comandament i el descodificador.
A més, el comandament té micròfon.

*/?>És imprescindible vincular via bluetooth aquest comandament perquè funcioni?

Mando a distancia

No, el comandament funcionarà com sempre, encara que no s’activi el bluetooth. És a dir, el bluetooth i el micròfon són millores.

*/?>Com es vincula aquest comandament via bluetooth?

Mando a distancia

Hi ha quatre maneres de vincular el teu comandament via bluetooth:

Quan inicies per primera vegada el descodificador, apareixen les pantalles següents per configurar el comandament en mode bluetooth.
Si no està vinculat prèviament via bluetooth, quan premis el botó de Google Search apareixen les pantalles següents per vincular el comandament en mode bluetooth.
També pots vincular el comandament prement el botó “Ver TV” del comandament i accedint a l’apartat “Ajustes Bluetooth”
Finalment, també és possible vincular el comandament des del menú principal (prement el botó del comandament):
- Per fer-ho, en primer lloc cal activar el bluetooth del descodificador des de l’apartat “Ajustes > Personal > Activar bluetooth”.
- Una vegada activat el bluetooth, cal accedir a: “Ajustes > Control remoto y accesorios > Añadir accesorio”

*/?>Com puc saber si el comandament ja està vinculat correctament en mode bluetooth?

Mando a distancia

Hi ha dues maneres de saber si el comandament està configurat per funcionar en mode bluetooth.

Si quan prems un botó del comandament, el led de dalt és de color taronja, llavors està funcionant via bluetooth.
*Si parpelleja en color vermell, estaria funcionant en mode infrarojos.
Des del menú principal (prement el botó del comandament) > “Configuración” > “Control remoto y accesorios”, es pot comprovar que el comandament està connectat per bluetooth, com s’indica a continuació.

*/?>Què puc fer si no aconsegueixo vincular el comandament amb el descodificador?

Mando a distancia

Cal mantenir premuts els botons 7 i 9 del comandament fins que el led superior del comandament parpellegi en color taronja. Així es confirma que ja està a punt per vincular-se amb el descodificador via bluetooth.

*/?>Quin tipus de cerques/ordres per veu puc fer amb el comandament?

Mando a distancia

Es poden fer tres tipus de cerques:

Cerques a Google. Per exemple.
- Quin temps farà avui?
- Quan juga l’Sporting de Gijón?
- Quin dia és avui?
- Repartiment de Harry Potter
- Etc.
Cerca de continguts de Netflix, YouTube, etc. Apareixerà la fitxa d’aquests continguts amb possibilitat d’accés directe a la reproducció.
Ordres per obrir Netflix, YouTube, Mi tele, Amazon, etc., amb el comandament de veu “Abrir ”
En la propera fase, es podran fan cerques per veu sobre continguts de la replayteka.

*/?>Què aporta que el comandament estigui configurat com a universal?

Mando a distancia

El comandament configurat com a universal permet controlar tant el descodificador d’Euskaltel com el televisor.
Si quan es prem qualsevol botó del comandament el led superior parpelleja en color taronja, significa que el comandament està controlant el descodificador. Per contra, si el led superior parpelleja en color verd, vol dir que el comandament controla les funcions de la TV.

Quan el comandament controla el descodificador, funcionen tots els botons del comandament.
En canvi, si el comandament controla la TV, els botons que funcionen són els següents:
- Apujar/abaixar volum
- Apujar/abaixar canal
- Mute
- Canviar de font (Source)
- Fletxes de navegació i botó de darrere.
- Números (del 0 al 9)
- Apagar/engegar TV.

Per alternar el dispositiu que es vol controlar, simplement cal prémer el botó superior esquerre del comandament, “mode”.

*/?>Com configuro el comandament perquè sigui universal?

Mando a distancia

Pas 1.
Estat del comandament/descodificador:
- Si el comandament ja està vinculat al descodificador via bluetooth (led superior del comandament en taronja), per poder configurar el comandament universal has de tenir el descodificador desconnectat elèctricament.
- En cas contrari (led superior del comandament en vermell), pots configurar el teu comandament universal amb el descodificador engegat sense cap problema.
Pas 2.
Has de descarregar l’app del mòbil “ruwido infrared” del Market.
Una vegada descarregada, cal activar el bluetooth del telèfon mòbil.
Pas 3.
Entra a l’aplicació i segueix les instruccions que van apareixent a la pantalla.
“Mantener presionado el botón OK de tu mando bluetooth”.
D’aquesta manera, l’aplicació troba el teu comandament per poder configurar-lo.
Pas 4.
Des de la pantalla següent, cal seleccionar el model de TV.
Pas 5.
Una vegada seleccionat el model de TV, cal confirmar que es vol controlar el televisor amb el comandament del grup Euskaltel.
Selecciona “Done” i el led del teu comandament parpellejarà en verd dues vegades. Això confirma que ja està a punt el teu comandament universal.

*/?>Com puc desincronitzar/desvincular el comandament del mode bluetooth?

Mando a distancia

El comandament es pot desvincular del mode bluetooth de la manera següent:
Des del menú principal (prement el botó

del comandament), accedeix a “Ajustes > Control remoto y accesorios” i segueix els passos que es mostren a continuació:

A més, prement el botó “Ver TV” del comandament i accedint a l’apartat “Ajustes > Bluetooth”, es pot apagar el bluetooth del descodificador. D’aquesta manera el comandament deixa de funcionar via bluetooth fins que es torna a activar aquesta opció a “Activar bluetooth”

Solución de problemas

El descodificador no respon, té tots els leds apagats

Segueix aquests passos fins que torni a funcionar de manera correcta:

Desconnecta el descodificador i torna’l a connectar.
Comprova la presa de corrent.
Verifica que el cable d’alimentació està connectat correctament al descodificador.
Si el problema persisteix, avisa el teu gestor a través de l’aplicació de clients.

No es veuen els canals

Si no es veuen els canals de televisió verifica els punts següents fins que es corregeixi el problema:

Assegura’t que el cable d’antena està connectat al connector RF del teu descodificador (consulta l’esquema del manual d’usuari).
Assegura’t que el cable HDMI està connectat correctament amb un extrem en el connector HDMI del descodificador i l’altre extrem en el connector HDMI del televisor (consulta l’esquema del manual d’usuari del descodificador). Si no funciona, prova-ho amb una altra entrada HDMI lliure del televisor.
Comprova que l’entrada (Source) del televisor està associada a l’entrada HDMI a la qual tens connectat el descodificador 4K.
Comprova si el cable Ethernet està ben connectat.
Comprova la connexió a Internet. Una forma de comprovar-ho és veure un vídeo de Youtube des de l’aplicació del descodificador.
Ves a “Ajustes-Resintonación y restauración”, selecciona l’opció “Resintonización” i introdueix el PIN perquè el descodificador resintonitzi els canals de televisió. (lo vemos más en el checklist del CAC)

Apareix a la pantalla el missatge: “Problemas en la recepción de la señal. Comprueba la conexión”.

Comprova el cable d’antena i les connexions dels equips. Verifica que té connexió a Internet. Si el problema persisteix, desconnecta i connecta el descodificador de la xarxa elèctrica. Si el problema persisteix, avisa el teu gestor a través de l’aplicació de clients.

Problemes amb la connexió a Internet

Segueix aquests passos:

Assegura’t que el cable Ethernet està connectat correctament amb un extrem al connector Ethernet del descodificador i l’altre extrem al conector Ethernet del teu router.
Assegura’t que uns altres dispositius de la teva xarxa local tenen connexió a Internet.
Desconnecta el teu router del corrent, espera uns segons i torna’l a connectar.
Espera 5 minuts perquè es restableixi la connexió a Internet.
Si els punts anteriors són correctes i la connexió a Internet continua sense funcionar, desendolla el teu descodificador 4K del corrent. Espera uns segons, torna a endollar-lo i engega’l prement el botó superior del descodificador o la tecla del comandament a distància.
Si el problema persisteix, avisa el teu gestor a través de l’aplicació de clients.

L’activació d’HDMI-CEC, pot provocar comportaments indesitjats?

En aquest cas, es recomana desactivar-lo.

Què he de fer si no aconsegueixo vincular el comandament amb el descodificador?

Cal mantenir premuts els botons 7 i 9 del comandament fins que parpellegi en color taronja el led superior del comandament confirmant que ja està a punt per vincular-se amb el descodificador via bluetooth.

Com resintonitzo els canals del deco?

Per resintonitzar o restaurar els canals del descodificador, prem el botó “Ver TV” del comandament i accedeix a “Menú ? Ajustes ? Resintonización y restauración” i tria l’opció desitjada:

- Resintonización: Tornar a sintonitzar la llista de canals.

Per què el meu descodificador s’apaga tot sol cada x hores?

El descodificador està configurat per defecte per dos motius: per estalvia energia i perquè es mantingui actualitzat en tot moment per a un funcionament correcte.

La TV

Què ofereix la TV?

Per fi, la televisió i Internet junts. Amb la nova TV de Virgin deixa de veure la tele i comença a viure-la. Un petit gran canvi en la teva manera de veure la tele:

Amb 4K, la qualitat d’imatge més real, amb 4 vegades més de detall que l’HD.
Accedeix a un món d’aplicacions des de la tele com si ho fessis des del teu mòbil: Netflix, Amazon Prime Video,... Només prement un botó!
Replay, enregistrament, t’ho has perdut... perquè tu decideixis quan veure les pel·lícules, les sèries i els programes que més t’agraden.
Accedeix al videoclub amb milers de continguts (pel·lícules, sèries, documentals, programes infantils,…) per veure’ls quan tu vulguis.

La TV de Virgin et dona accés a nombroses funcionalitats:

Qualitat 4K. Gaudeix de la millor qualitat d’imatge, amb més nitidesa i camp de visió (fins a 4 vegades superior a l’HD).

No faràs tard mai més:

Ver inicio. Mai no faràs tard ja que en qualsevol moment podràs veure des de l’inici el programa en emissió.
Replay. Tu prens el control de la TV en directe, i pots posar en pausa i reprendre l’emissió en directe en qualsevol moment.

Els teus programes favorits sempre disponibles:

Teloperdiste. Si t’has perdut el teu programa favorit, no t’hi amoïnis, recuperem per a tu la programació dels últims 7 dies.
Enregistraments. Enregistra des de qualsevol dispositiu per veure els teus continguts preferits on i quan vulguis. Enregistra una sèrie completa simplement prement un botó.
Videoclub. Accedeix al videoclub amb milers de continguts (pel·lícules, sèries, documentals, programes infantils...) per veure’ls quan tu vulguis.

El teu nou descodificador aprèn de tu i t’ho posa fàcil:

Continuar viendo. Sempre sabràs quin ha estat l’últim capítol que has vist.
Cercador: Tan fàcil com escriure el títol de la pel·lícula, sèrie o programa que vols veure.

T’oferim els millors continguts:

Netflix. Gaudeix de les millors sèries de Netflix, pel·lícules, documentals i molts més continguts directament en la teva tele. Tan fàcil com prémer un botó.
Amazon Prime Video. Amb la subscripció d’Amazon Prime, podràs veure pel·lícules i sèries, a més de produccions Prime Originals i Prime Exclusives, i tindràs accés instantani a música en streaming amb Prime Music.
Apps. Per fi pots gaudir d’Internet, les aplicacions i els jocs al teu televisor, tan fàcil i ràpid com ja ho fas al teu mòbil o la tauleta. Només prement un botó podràs accedir a la teva aplicació preferida per veure el futbol, fer una partida del teu joc favorit o fer un cop d’ull a les xarxes socials i assabentar-te de tot al moment.
Google Cast. A més, també pots compartir continguts des del teu telèfon o tauleta al teu televisor. Busca la icona de Google Cast en la teva app de streaming favorita i prem-la per enviar el contingut directament a la pantalla del teu televisor.

Què és TV&GO?

TV&GO és l’aplicació amb la qual pots veure la televisió de Virgin telco on vulguis i quan vulguis. Gaudiràs de les teves sèries favorites a l’ordinador, la tauleta o el mòbil

El servei TV&GO:

Sense cap compromís ni quota d’alta.
Accedeix-hi si ets client de televisió de Virgin telco (tant de TV Premium com de TV Premium Extra)
És completament gratuït
Podràs veure la televisió en directe i accedir al videoclub dels canals de la teva subscripció.

Quines funcionalitats té TV&GO?

Amb TV&GO gaudiràs d’aquests avantatges:

Canals en directe: podràs veure la televisió en directe i, si has arribat tard, podràs començar a veure el programa des del principi.
Videoclub: les teves sèries, pel·lícules i programes favorits a la carta, perquè els vegis quan vulguis.
Enregistrament: grava els continguts que vulguis i reprodueix-los als teus dispositius o al teu Deco 4K.
Guia TV: consulta el que estan emetent o el que emetran tots els canals.
Cercador: pots buscar per títol, per gènere o per autor.
Veure sense connexió: descarrega les sèries, les pel·lícules o els programes que vulguis per veure''ls quan no tinguis Internet.
La meva TV: accedeix als continguts que has gravat, els que has deixat a mitges o els que has descarregat des de qualsevol dispositiu.
Configuració: personalitza el control parental, controla l''emissió…

Qui pot accedir a TV&GO?

L’app TV&GO està disponible per a tots els clients de TV Premium i TV Premium Extra .

Si encara no tens la tele, descobreix-la a virgintelco.cat/tele.

Com puc veure tots els canals?

És molt senzill. Per iniciar sessió a TV&GO i accedir a tots els teus canals, entra-hi amb l''usuari i la contrasenya de l''àrea client de Virgin telco.

No recordes l’usuari o la contrasenya de TV&GO?

Si no recordes la teva contrasenya de l''àrea client de Virgin telco pots recuperar-la entrant a:
https://mi.virgintelco.es/ca/recupera-clau

Si encara no tens compte, t’hi pots registrar aquí:
https://mi.virgintelco.es/ca/registre

Quants dispositius puc utilitzar alhora?

Pots registrar fins a 5 dispositius amb el mateix compte i reproduir contingut fins a dos dispositius simultàniament.

Què passa si quan entro al servei em surt el missatge: “has arribat al nombre màxim de dispositius registrats”?

Significa que ja has instal·lat l''aplicació en el màxim de dispositius en els quals la pots tenir. Si vols incloure un dispositiu nou, primer hauràs d’esborrar algun dels dispositius que hagis donat d’alta. Pots fer-ho a través de la configuració de l''app de TV&GO. Una vegada fet això, podràs accedir al servei des del nou dispositiu.

Quins dispositius i sistemes operatius són compatibles?

Accede a https://tvandgo.virgintelco.es/ con un navegador compatible (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox)

	Windows	MAC
Chrome	>=45	>=45
Internet Explorer	>=9	-
Firefox	>=40	>=40
Safari	-	>=9

Móvil y tableta

Descarga la aplicación TV&GO en la tienda de tu dispositivo iOS o Android.

Requisitos mínimos iOS:

Sistema operativo iOS 9 o superior.
TV&GO no es compatible con dispositivos con versión de iOS modificada (jailbreak)

Requisitos mínimos Android:

Android 5.0 o superior
El dispositivo tiene que estar certificado por Google y con los servicios de Google actualizados.

Smart TV

próximamente

TV&GO

Què és TV&GO?

TV&GO és l’aplicació amb la qual pots veure la televisió de Virgin telco on vulguis i quan vulguis. Gaudiràs de les teves sèries favorites a l’ordinador, la tauleta o el mòbil

El servei TV&GO:

Sense cap compromís ni quota d’alta.
Accedeix-hi si ets client de televisió de Virgin telco (tant de TV Premium com de TV Premium Extra)
És completament gratuït
Podràs veure la televisió en directe i accedir al videoclub dels canals de la teva subscripció.

Quines funcionalitats té TV&GO?

Amb TV&GO gaudiràs d’aquests avantatges:

Canals en directe: podràs veure la televisió en directe i, si has arribat tard, podràs començar a veure el programa des del principi.
Videoclub: les teves sèries, pel·lícules i programes favorits a la carta, perquè els vegis quan vulguis.
Enregistrament: grava els continguts que vulguis i reprodueix-los als teus dispositius o al teu Deco 4K.
Guia TV: consulta el que estan emetent o el que emetran tots els canals.
Cercador: pots buscar per títol, per gènere o per autor.
Veure sense connexió: descarrega les sèries, les pel·lícules o els programes que vulguis per veure''ls quan no tinguis Internet.
La meva TV: accedeix als continguts que has gravat, els que has deixat a mitges o els que has descarregat des de qualsevol dispositiu.
Configuració: personalitza el control parental, controla l''emissió…

Qui pot accedir a TV&GO?

L’app TV&GO està disponible per a tots els clients de TV Premium i TV Premium Extra .

Si encara no tens la tele, descobreix-la a virgintelco.cat/tele.

Com puc veure tots els canals?

És molt senzill. Per iniciar sessió a TV&GO i accedir a tots els teus canals, entra-hi amb l'usuari i la contrasenya de l'àrea client de Virgin telco.

No recordes l’usuari o la contrasenya de TV&GO?

Si no recordes la teva contrasenya de l''àrea client de Virgin telco pots recuperar-la entrant a:
https://mi.virgintelco.es/ca/recupera-clau

Si encara no tens compte, t’hi pots registrar aquí:
https://mi.virgintelco.es/ca/registre

Quants dispositius puc utilitzar alhora?

Pots registrar fins a 5 dispositius amb el mateix compte i reproduir contingut fins a dos dispositius simultàniament.

Què passa si quan entro al servei em surt el missatge: “has arribat al nombre màxim de dispositius registrats”?

Quins dispositius i sistemes operatius són compatibles?

Accede a https://tvandgo.virgintelco.es/ con un navegador compatible (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox)

	Windows	MAC
Chrome	>=45	>=45
Internet Explorer	>=9	-
Firefox	>=40	>=40
Safari	-	>=9

Móvil y tableta

Descarga la aplicación TV&GO en la tienda de tu dispositivo iOS o Android.

Requisitos mínimos iOS:

Sistema operativo iOS 9 o superior.
TV&GO no es compatible con dispositivos con versión de iOS modificada (jailbreak)

Requisitos mínimos Android:

Android 5.0 o superior
El dispositivo tiene que estar certificado por Google y con los servicios de Google actualizados.

Smart TV

próximamente

Videoclub

Què és?

És un servei que et permet veure continguts audiovisuals adaptats al teu horari. Pots veure sèries, pel·lícules, documentals, concerts... a l’hora que tu vulguis o recuperar-los des del principi si has arribat tard al programa que t’interessa. A més, pots reproduir-los com si es tractés d’un vídeo, posant en pausa, avançant o rebobinant el contingut.

Com hi accedeixo?

Per accedir al servei prem el botó “Videoclub” del comandament o selecciona l’opció “Videoclub” des del menú Android.

És un servei gratuït?

Sí, és un servei que s’inclou gratuïtament.

Què és “Teloperdiste”?

Si t’has perdut el teu programa favorit, a “Teloperdiste” trobaràs el contingut dels canals després de l’emissió, perquè el vegis tantes vegades com vulguis.

Què és “Mi TV”?

“Mi TV” és el servei de videoclub on s’emmagatzemen els continguts dels apartats “Continuar viendo”, enregistraments personals i continguts comprats.

Què és “Continuar viendo”?

Facilita l’accés als últims continguts vistos per l’usuari. L’últim reproduït es col·locarà el primer en la llista.
Pel que fa als continguts seriats, quan s’accedeix a la sèrie des de “Continuar viendo”, el punter es col·loca sobre l’últim capítol reproduït.

Com consulto la informació d’un programa?

Prement OK sobre el contingut en qüestió, apareix l’opció “Más info”. Selecciona aquesta opció i tindràs la informació del contingut.

Com funciona l’ordenació dels continguts?

Per defecte, els continguts estan ordenats a partir dels que s’acaben d’afegir. Tot i això, es poden ordenar de les formes següents:

Títol A-Z
Títol Z-A
Acabats d’afegir
Últims dies
Any de producció

Com puc buscar un contingut?

Tens dues maneres diferents de fer-ho. Una és accedir a la pestanya “Videoclub” i entrar al canal concret. Aquí ja tens tots els continguts disponibles.
També pots situar-te en el cercador de videoclub i escriure el títol del contingut que cerques o bé el nom d’algun actor o director. Amb tres lletres ja en veuràs els resultats.

A més, aquestes cerques no només presenten els resultats del videoclub, sinó que també mostren els continguts existents en enregistraments o en el directe.

Sempre són els mateixos continguts?

La renovació dels continguts és automàtica i només caldrà que tinguis connectat el teu descodificador.

Quant de temps tinc per veure un contingut?

Els continguts tenen diferents vigències. Per comprovar-ho específicament, la informació de l’esdeveniment t’indica de quin temps disposes per veure el contingut.

No soc capaç d’accedir al servei de videoclub. Què puc fer?

Assegura’t que tens connexió a Internet. Si una vegada comprovat continues sense tenir accés al videoclub, reinicia el descodificador.

Ver desde el inicio

Es pot aturar el directe?

Sí, pots aturar un programa en directe, prement el botó de pausa

del comandament, quan tu vulguis i després reprendre’l en el moment que el vas deixar. També pots rebobinar o tornar al directe.

Com puc saber quins continguts en directe es poden controlar?

Si un contingut que s’inclourà en el videoclub ja ha començat en l’emissió en directe d’un canal, apareixerà el símbol d’inici. Això significa que aquest contingut es pot controlar, és a dir, es pot reiniciar, posar en pausa, reprendre, rebobinar i avançar fins al moment en el qual comença la programació en directe.

Com puc posar pausa, anar al inici, avançar, rebobinar...?

En els continguts que ho permetin es pot fer ús d’aquestes funcionalitats de diferents maneres, després de seleccionar l’opció “Ver desde el principio”.

Directament des dels botons “Inicio/play/pause/avanzar/rebobinar” del comandament
Prement el botó OK del comandament i seleccionant l’opció que vulguis a la pantalla.

Guía

Quina informació m’aporta la guia?

Permet navegar per tota la graella de canals per consultar-ne els diferents continguts. Aporta informació tant de continguts prèviament emesos (-7 dies), com de continguts en directe o de continguts futurs (+7 dies).

Què es pot fer des de la guia?

A més de la informació que aporta, des de la guia pots seleccionar el contingut i dur a terme aquestes accions:

“Ver desde el principio” > Continguts ja emesos i finalitzats (últims 7 dies).
“Grabar” > Programar enregistraments de continguts presents o futurs.
“Más info.” > Accedir a més informació sobre el contingut.
“Ver en directo” > Accedir al contingut del canal.

Com puc obtenir informació del programa?

Si mentre estàs veient un programa prems la tecla OK del teu comandament a distància, apareixerà la miniguia en la part inferior de la pantalla. Si tornes a prémer OK, hi apareixeran les opcions associades a aquest contingut (enregistrar, veure des del principi, àudio, subtítols, etc.).
Per conèixer la informació del programa prem l’opció “Más info”.

Com accedeixo a la funcionalitat “Ver desde el principio”?

Has de mantenir premut el botó de retrocés.

Grabaciones

Què ofereix el servei d’enregistrament?

DDes del teu descodificador 4k pots enregistrar diferents continguts per gaudir-ne quan vulguis, amb un simple clic del comandament a distància del teu descodificador, gràcies al nostre servei d’enregistrament.
És una funcionalitat completament gratuïta, inclosa en el servei de TV per a tots els clients, que ofereix:

350 hores d’enregistrament
Disponibilitat de continguts gravats durant un mes
Enregistrament d’un programa o d’una sèrie completa

Com funciona el servei d’enregistrament?

Enregistrament basat en programa: Prem el botó “REC” del comandament a distància del descodificador per enregistrar el programa que estàs veient en un canal Live, i es gravarà des de l’inici. Per enregistrar una emissió futura, navega per la guia fins que trobis el programa desitjat i prem el botó “REC” del comandament a distància.

Enregistrament de sèrie: Si el programa seleccionat és un capítol d’una sèrie, es mostrarà l’opció d’enregistrar només aquest episodi o tota la temporada.

En cas que el teu comandament no tingui el botó “REC”, també pots seleccionar l’opció d’enregistrar obrint la pantalla d’informació del contingut desitjat. Per accedir a aquesta pantalla prem el botó “OK” durant la reproducció d’un canal “live” que farà que es mostri la miniguia, i torna a prémer “OK” sobre el contingut en qüestió.

Hi ha alguna manera de distingir quins programes es poden enregistrar i quins no?

Quan obris la pantalla d’informació del contingut des de la guia, el menú només ofereix l’opció d’enregistrar per a continguts que permeten l’enregistrament.
Si utilitzes el botó “Grabar” del comandament a distància sobre un canal o contingut que no tingui disponible aquesta funció, t’ho indicarà en una finestra emergent.

Puc enregistrar més d’un programa alhora?

Sí. Pots enregistrar simultàniament tots els programes que vulguis sempre que no superis la quota màxima d’espai d’emmagatzematge (350 hores).

Puc enregistrar un programa si ja ha començat?

Sí. Pots enregistrar un programa començat, sempre que el contingut no hagi finalitzat. És a dir, no podràs gravar continguts passats.

On s’emmagatzemen els meus continguts enregistrats i quine opcions puc dur a terme?

Cal accedir a l’apartat dels meus enregistraments. Per fer-ho, prem el botó “Videoclub” i navega pel menú horitzontal fins a la secció de “Mi TV” >> “Grabaciones”. Una vegada aquí, hi ha tres apartats:

Todas: S’hi mostren tots els teus enregistraments, tant els completats com els programats.
Programadas: S’hi mostraran només els enregistraments programats o en curs.
Completadas: Hi apareixen tots els continguts totalment enregistrats.

Per als enregistraments programats només és possible cancel·lar-los, protegir-los o obtenir-ne més informació.

En canvi, per als enregistraments completats és possible reproduir-los, eliminar-los, protegir-los o obtenir-ne més informació.

Quines característiques tenen els continguts enregistrats?

Control parental, canvi d’idioma (en continguts amb opció disponible), subtítols i els controls habituals reproducció de continguts (RW, FF, pausa…).

Com cancel·lo un enregistrament que està programat o en curs?

Recorda que la cancel·lació d’un enregistrament suposa perdre l’enregistrament complet. No és possible quedar-se amb part d’un enregistrament. La manera de cancel·lar un enregistrament és la següent:

Des de la guia de programació:
- Ressalta l’esdeveniment i prem la tecla “REC”.
- Ressaltant l’esdeveniment i prement la tecla “OK” sortirà, entre d’altres, l’opció de cancel·lar l’enregistrament.
Des del Live:
- Prem la tecla “REC”.
- Obre la miniguia prement la tecla “OK”. Una vegada aquí, torna a prémer “OK” des del comandament sobre el contingut desitjat i sortirà, entre d’altres, l’opció de cancel·lar l’enregistrament.
Des de l’apartat “Mis grabaciones” (“Videoclub”>”Mi TV”>”Grabaciones”):
- Accedeix als enregistraments programats, selecciona el contingut que vols cancel·lar i selecciona l’opció “Cancelar grabación”.

*Si es tracta d’un contingut seriat, hi ha l’opció de cancel·lar el contingut del capítol en curs o tota la temporada.

Com elimino un enregistrament?

Des de l’apartat “Mis grabaciones” (“Videoclub”>”Mi TV”>”Grabaciones”): Accedeix als enregistraments completats, selecciona el contingut que vols eliminar i selecciona l’opció “Eliminar grabación”.
*Si es tracta d’un contingut seriat, hi ha l’opció de cancel·lar el contingut del capítol en curs o tota la temporada.

Fins quan tinc disponible un contingut?

Seleccionant l’opció “Más info” en la pantalla d’informació del contingut podràs consultar la data fins a la qual estarà disponible.

Per què algun dels meus enregistraments comença una mica abans de l’inici del contingut?

Sempre intentem que hi hagi un cert marge a l’hora d’enregistrar els continguts. D’aquesta manera provem d’aconseguir que no et perdis res si comencen abans del que estava previst.

He canviat de domicili i s’han perdut els enregistraments que vaig fer en el deco 4K. És un error?

No, és el comportament normal. En un trasllat no es mantenen els enregistraments programats amb anterioritat al canvi.

Com puc saber quin espai tinc disponible?

PPrem el botó “Ver TV” del comandament i accedeix a “Menú>Ajustes>Información del deco>Información de las grabaciones”.
En aquest apartat obtindràs la informació següent:

Horas de grabación disponibles: Suma de l’espai ja ocupat i de l’espai disponible.
Espacio disponible: Correspon a la quantitat d’hores encara disponibles per enregistrar.

Opcions de configuració i connexió

Com puc posar un PIN de seguretat en el descodificador 4K?

Si vols posar un PIN de compra o bé una clau de control parental, ho pots fer prement el botó “Ver TV” del comandament i accedint a l’apartat “Ajustes >> control parental”. Per defecte el PIN és > 1111, però pots establir el que vulguis. A més de la compra d’esdeveniments, pots bloquejar uns canals determinats o els continguts per edats.

Què són les llistes de canals favorits?

La creació de llistes de favorits permet navegar pels canals desitjats amb més facilitat.

Com es configuren els favorits?

Hi ha un apartat de configuració de favorits, però únicament s’aplica a canals. És a dir, es pot crear una llista de favorits per fer zàping exclusivament per aquests canals seleccionats, sense necessitat d’accedir a la resta.

Com canvio l’idioma dels menús?

Selecciones l’idioma durant la primera instal·lació del descodificador 4K. Si una vegada completada la primera instal·lació vols canviar l’idioma, has de fer el següent:
Prem el botó “Ver TV” del comandament i accedeix a “Menú > Ajustes > Idioma > Idioma Menús > Selecciona el idioma deseado”.

Vull veure les pel·lícules i les sèries en versió original. Com canvio l’idioma per defecte dels continguts?

Per defecte, el teu descodificador 4K està configurat perquè l’àudio de les pel·lícules i dels programes sigui en castellà. Si vols triar que l’idioma per defecte sigui en versió original (en els casos en els quals aquest idioma estigui disponible) has de fer el següent:
Prem el botó “Ver TV” del comandament i accedeix a “Menú > Ajustes > Idioma > Idioma > Audio por defecto” Selecciona l’idioma en què vols reproduir per defecte els programes.

Com puc seleccionar subtítols per defecte per als continguts?

Per defecte, el teu descodificador 4K està configurat amb els subtítols desactivats. Si vols activar-los has de seguir els passos següents: Prem el botó “Ver TV” del comandament i accedeix a “Menú > Ajustes > Idioma > Idioma > Subtítulos por defecto i selecciona l’idioma en què vols que apareguin per defecte els subtítols.

Només es pot modificar l’àudio o els subtítols per defecte (de manera permanent)?

No, pots triar si vols afegir subtítols o canviar l’àudio només en un canal o en un contingut que estiguis veient. O bé, si ho prefereixes, pots canviar-ho en la configuració del dispositiu (ves a la pregunta anterior).
Des de la miniguia (prement el botó “OK” del comandament sobre una emissió en directe), tornant a prémer el botó “OK” sobre el contingut desitjat i seleccionant l’opció “Audio” o “Subtítulo”. Aquesta modificació no afectaria la resta de canals/continguts.

Per a memòries externes, el descodificador és compatible amb tots els formats de sistema de fitxers?

El descodificador 4K és compatible amb FAT32, EXT2, EXT3 i EXT4. No és compatible amb NTFS ni amb exFAT.

Hi ha alguna limitació de capacitat per a un disc dur connectat al descodificador 4K?

No hi ha cap limitació. Això sí, per a emmagatzematges externs grans, com ara 1TB HDD, cal alimentació externa (no funciona només connectat al descodificador 4K). En cas que s’hi connectin targetes microSD grans (64 o 128 GB), el descodificador trigarà a realitzar l’exploració si té molts fitxers.

Com puc veure els arxius d’un disc dur connectat al port USB o de la targeta SD del descodificador 4K?

Has de descarregar una aplicació per a la gestió d’arxius en dispositius externs. També pots descarregar una aplicació de gestió de continguts multimèdia.

És possible tenir configurats en el descodificador 4K dos comptes de Google?

No, només en pots tenir definit un. Per canviar de compte, cal esborrar el que està en ús i accedir amb el nou compte (“Menú Google/Ajustes/Personal/Añadir cuenta”).

Aplicaciones en Android TV

Com s’accedeix a l’entorn Android TV?

Has de prémer el botó següent del comandament

Què hi ha en aquest entorn?

En l’entorn d’Android TV hi ha diverses funcionalitats.

Cercador de Google.
tinguts recomanats.
Accés a la TV en directe, Videoclub, Mi TV o Netflix.
Accés a les aplicacions (tant a les descarregades com al market).
Configuració d’Android i configuració wifi.

Vull descarregar-me més aplicacions de les que hi ha secció d’apps. Com ho faig?

Les aplicacions funcionen de la mateixa forma que en els telèfons mòbils intel·ligents. Això no vol dir que tots dos dispositius tinguin les mateixes aplicacions disponibles per descarregar a Google Play Store.
Has de prémer el botó següent del comandament per accedir al menú Android del descodificador 4K.

Així accediràs a l’entorn d’Android TV i veuràs una icona de la Play Store de Google. Prem la icona per accedir a la Play Store.

Què faig si no es descarrega l’aplicació de Google Play?

Pot ser un problema de:

Connectivitat a Internet del teu dispositiu. Comprova la connexió a Internet.
Disponibilitat de la botiga. Torna a provar-ho en un altre moment.
Capacitat de memòria del dispositiu. Si la memòria del teu dispositiu està plena, allibera una mica d’espai per poder instal·lar-te l’aplicació.

Com puc desinstal·lar una aplicació descarregada?

Des del menú d’Android, selecciona el botó

del comandament, “Ajustes/Aplicaciones/aplicaciones descargadas” > i selecciona la que vols esborrar.

Què és GoogleCast?

És la possibilitat de llançar el que s’està reproduint en un dispositiu mòbil al teu televisor.

El descodificador 4K disposa de GoogleCast integrat?

Sí, i està activat per defecte.

La funcionalitat GoogleCast és equivalent a ChromeCast?

No al 100 %. Hi ha aplicacions que no funcionen a GoogleCast i sí que ho fan a ChromeCast.

Com funciona Google Cast?

Simplement has de buscar aquesta icona en el teu dispositiu mòbil i prémer

Et preguntarà on vols enviar el senyal. Tria el dispositiu amb nom “skipper” o “Sagemcom_4K” (depenent del model de descodificador que tinguis), que és el teu descodificador 4K, i es projectarà la imatge del teu dispositiu mòbil al televisor.
Nota*: No totes les aplicacions disposen d’aquesta opció.