Question 1

Què faig si he pagat 1 € a Amazon però m'interessa més una altra oferta que he vist a la web de Virgin telco?

Accepted Answer

Entra a la web d'Amazon, a l'apartat de “Devolucions i comandes” de la part superior dreta d’aquesta pàgina. O bé accedeix a aquest enllaç:  https://www.amazon.es/spr/returns?ref_=hp_ss_v3_rr_t4&_encoding=UTF8&çhttps://www.amazon.es/spr/returns?ref_=hp_ss_v3_rr_t4&_encoding=UTF8&ç

Question 2

Què passa si he fet la compra i vull afegir més productes?

Accepted Answer

No podràs afegir més productes a través de la web d'Amazon. Per fer-ho, hauràs de posar-te en contacte amb Virgin telco trucant al número 900 840 702.

Question 3

Si no tinc cobertura a casa meva, puc contractar Virgin telco en una altra adreça?

Accepted Answer

Quan hagis consultat la cobertura, et direm si Virgin telco arriba a casa teva o no. Pots provar-ho en tantes adreces com vulguis. Si no t'arriba la cobertura a casa teva però, per exemple, sí que ho fa a la teva segona residència, pots gaudir de la promoció i contractar Virgin telco per a aquesta segona residència.

Question 4

Vull contractar un servei en nom d'una altra persona (per exemple, per als meus pares). Puc fer-ho?

Accepted Answer

Sí, però recorda que ens has de donar les dades personals del titular i l'adreça on vols instal·lar la combinació triada.

Question 5

L'adreça d'enviament ha de ser la mateixa que l’adreça on es prestarà el servei?

Accepted Answer

No cal que coincideixen totes dues adreces. Pots demanar que t'instal·lem Virgin telco en una adreça i que t'enviem la SIM a una altra.

Question 6

Puc modificar la comanda que he fet a Amazon?

Accepted Answer

Ens sap greu, però no és possible. Quan hagis afegit una combinació al carret i l'hagis comprat, no podràs canviar la selecció. Per fer-ho, has de demanar la devolució de l'euro (ves a la pregunta 1) i seleccionar la combinació que prefereixis.

Question 7

Puc cancel·lar una comanda a Amazon?

Accepted Answer

Sí, sempre que no s'hagi gestionat. Per saber en quin estat es troba la comanda pots accedir a l'apartat informació de la teva comanda. Si tens dubtes, contacta amb Atenció al Client d'Amazon.

Question 8

Quan farà Virgin telco la instal·lació?

Accepted Answer

Quan hagis confirmat la comanda a la web de Virgin telco, un instal·lador es posarà en contacte amb tu en un termini de 3 a 7 dies com a màxim.

Question 9

Quan/Com em lliuraran la SIM?

Accepted Answer

L'enviament de la SIM dependrà dels productes contractats:Si només has contractat mòbil, t'enviarem les SIM a casa per missatger en 48 hores (laborables)Si has contractat fibra i mòbil, el tècnic que faci la instal·lació et lliurarà les targetes SIM del teu(s) mòbil(s).Tingues en compte que si és un número nou podràs utilitzar la SIM quan t'arribi. En canvi, si has demanat portabilitat, t'enviarem un SMS quan hàgim demanat la portabilitat i quan puguis introduir la SIM de Virgin telco al teu telèfon intel·ligent.

Question 10

Quan comença el cicle de dades mòbils?

Accepted Answer

La teva tarifa de mòbil començarà de zero el dia 1 de cada mes.

Question 11

Quant de temps he d'esperar perquè es dugui a terme la portabilitat?

Accepted Answer

En el cas de la portabilitat de mòbil:quan hagis rebut la targeta SIM, ens posarem en contacte amb el teu operador anterior per demanar la portabilitat de la teva línia mòbil. Aquest procés tarda 48 hores (laborables) des de la sol·licitud. No et preocupis per res. T'enviarem un SMS al mòbil per informar-te de la data de portabilitat, que es farà durant la matinada perquè el canvi t'afecti al mínim possible.En el cas de la portabilitat de fix:Una vegada que el tècnic t'hagi instal·lat el telèfon fix, el procés de portabilitat tarda entre 24 i 48 hores (laborables). En aquest temps no has de fer res. Nosaltres ens encarreguem de tot i t'informarem per SMS quan s'hagi realitzat la portabilitat.

Question 12

Puc comprar diversos productes i beneficiar-me en tots de la promoció?

Accepted Answer

Ens sap greu, però només podràs gaudir de la promoció exclusiva d'Amazon en una combinació de productes.

Resolem els teus dubtes d'Amazon