Question 1

¿Qué hago en el caso de que haya pagado a Amazon 1€ pero me interese más otra oferta que he visto en la web de Virgin telco?

Accepted Answer

Dirígete al apartado de “devoluciones y pedidos” en la esquina superior derecha de la web de Amazon. O bien pincha en el siguiente link:  https://www.amazon.es/spr/returns?ref_=hp_ss_v3_rr_t4&_encoding=UTF8&çhttps://www.amazon.es/spr/returns?ref_=hp_ss_v3_rr_t4&_encoding=UTF8&ç

Question 2

¿Qué ocurre si he realizado la compra y quiero añadir más productos?

Accepted Answer

No podrás añadir más productos a través de la web de Amazon. Para hacerlo deberás ponerte en contacto con Virgin telco llamando al número 900 840 702.

Question 3

Si no tengo cobertura en mi domicilio, ¿puedo contratar Virgin telco en otra dirección?

Accepted Answer

Una vez hayas consultado la cobertura te diremos si Virgin telco llego a tu domicilio o no. Puedes probar en tantas direcciones como quieras. Si no te llega la cobertura a tu domicilio pero, por ejemplo, sí a tu segunda residencia, puedes disfrutar de la promoción y contratar Virgin telco para esa segunda residencia.

Question 4

Quiero contratar un servicio en nombre de otra persona (por ejemplo, para mis padres), ¿puedo hacerlo?

Accepted Answer

Sí, pero recuerda que debes darnos los datos personales del titular y la dirección donde quieres instalar la combinación elegida.

Question 5

¿La dirección de envío tienen que ser la misma que la dirección donde se prestará el servicio?

Accepted Answer

No tienen por qué coincidir ambas direcciones. Puedes pedir que te instalemos Virgin telco en una dirección y el envío de la SIM a otra.

Question 6

¿Puedo modificar el pedido que he hecho en Amazon?

Accepted Answer

Lo sentimos pero no puedes. Una vez has añadido una combinación al carrito y lo has comprado, no podrás cambiar la selección. Para ello, tienes que pedir la devolución del euro (ver pregunta 1) y seleccionar la combinación que prefieras.

Question 7

¿Puedo cancelar un pedido en Amazon?

Accepted Answer

Sí siempre y cuando no se haya gestionado. Para saber en qué estado está el pedido puedes acceder al apartado información de tu pedido. Si tienes dudas, contacta con Atención al Cliente de Amazon.

Question 8

¿Cuándo hará Virgin telco la instalación?

Accepted Answer

Una vez hayas confirmado el pedido en la web de Virgin telco, un instalador se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 a 7 días máximo.

Question 9

¿Cuándo/Cómo me entregarán la SIM?

Accepted Answer

El envío de la SIM dependerá de los productos contratados:Si sólo has contratado Móvil, te enviaremos las SIM a casa por mensajero en 48 horas (laborables)Si has contratado Fibra y Móvil, el técnico que haga la instalación te entregará las tarjetas SIM de tu(s) móvil(es).Ten en cuenta que si es un número nuevo vas a poder utilizar la SIM una vez te llegue. En cambio, si has pedido portabilidad, te enviaremos un SMS cuando hayamos pedido la portabilidad y cuando puedas introducir la SIM de Virgin telco en tu smartphone.

Question 10

¿Cuándo comienza el ciclo de datos móviles?

Accepted Answer

Tu tarifa de móvil comenzará de cero cada 1 de mes.

Question 11

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que se lleve a cabo la portabilidad?

Accepted Answer

En el caso de la portabilidad de móvil:una vez hayas recibido la tarjeta SIM, nos pondremos en contacto con tu operador anterior para pedir la portabilidad de tu línea móvil. Este proceso tarda 48 horas (laborables) desde la solicitud. No te preocupes por nada por te enviaremos un SMS a tu móvil para informarte de la fecha de portabilidad, que se hará durante la madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.En el caso de la portabilidad de fijo:Una vez que el técnico te haya instalado el teléfono fijo, el proceso de portabilidad tarda entre 24 y 48 horas (laborables). En este tiempo no tienes que hacer nada, nosotros nos encargamos de todo y te informamos por SMS cuando se haya realizado la portabilidad.

Question 12

¿Puedo comprar varios productos y beneficiarme en todos ellos de la promoción?

Accepted Answer

Lo sentimos pero solo podrás disfrutar de la promoción exclusiva de Amazon en una combinación de productos.

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