1. Identificación de la factura, donde se muestra tanto el nº de Factura (formado por códigos alfanuméricos) y la Fecha de Emisión.
2. Datos del cliente, donde se recoge: nombre, dos apellidos, DNI y dirección. Con respecto a la dirección, se recoge tanto la dirección habitual (dirección fiscal) como la dirección de envío de factura.
3. Resumen de los servicios facturados, donde se muestran los siguientes conceptos:
   • Cuotas de alta y sus descuentos.
   • Cuotas mensuales y los consumos.
   • Si el importe bruto de la cuota es cero, se detalla en el detalle de servicios pero no en el resumen. En estos casos, en el resumen sólo se detallarán cuotas mensuales y consumos.
   • Se detallarán las siguientes regularizaciones:
     • Compensaciones por interrupción temporal del servicio no sujeto a IVA.
     • Regularizaciones en factura actual.
     • Consumos pendientes de facturar.
   • Bases imponibles del IVA:
     • 21% de IVA para cuotas mensuales y consumos.
     • Base no sujeta a IVA (compensaciones automáticas por interrupción del servicio).
4. Datos de domiciliación bancaria, donde se indican los siguientes datos:
   • Titular de la cuenta.
   • Nombre y dirección de la sucursal bancaria donde el cliente tiene domiciliada la factura.
   • Número de cuenta: por cuestiones de seguridad, los últimos 4 dígitos aparecen ocultos con asterisco. Recuerda que para cualquier consulta que nos realices sobre la factura, datos personales o productos contratados, por seguridad te solicitaremos indicar los últimos 10 dígitos de la cuenta bancaria.
   • Fecha en la que se presentará la factura a cobro.
5. Relación de servicios facturados, donde se muestran todos los productos contratados, organizados por "categorías de producto". El orden en el que aparecen las "categorías" es el mismo que sigue el apartado "Resumen de Servicios Facturados". Sobre la barra que describe los conceptos generales se indica el importe total a facturar por ese servicio, realizando un sumatorio de todos los conceptos detallados en los subapartados que componen dicho servicio.

Si tu banco nos ha devuelto la factura o no has realizado el pago de esta a su vencimiento, volver a realizar la gestión del cobro de esa factura implica una serie de trámites y gestiones que conllevan un coste adicional.

Cuando esto ocurra, verás un cargo en tu próxima factura con el texto "cargo por impago de factura". Este cargo no se aplicará cuando sea tu primera factura o tu primera devolución.

Si este impago ha supuesto la suspensión de los servicios de tu línea/s de móvil, fijo o internet, la reconexión de lo/s mismo/s dará lugar a su vez a otra serie de gastos adicionales, que se verán reflejados en tu factura como "Cargo por restablecimiento del servicio"

Tarifas a partir del 22 de enero de 2023:

1. PAGO CON TARJETA. Puedes pagar con tarjetas Visa y Mastercard, de crédito y débito para reactivar tu línea lo más rápido posible. Para ello, puedes hacerlo entrando en https://pago.virgintelco.es o llamando al 900 840 922 teniendo la tarjeta a mano, donde podrás hacer el pago de manera inmediata y segura a través de nuestro sistema automático.
2. BIZUM. Paga de forma rápida y segura tus facturas con Bizum. Solo necesitas tu teléfono móvil. Encontrarás esta opción en https://pago.virgintelco.es y seguir los pasos que se indican:
   • En "Quiero realizar el pago"
   • Introduce tus datos DNI y teléfono de VIRGIN
   • Selecciona la opción "Bizum" al elegir la forma de pago
   • Escribe el número de teléfono que tengas registrado en Bizum (no tiene por qué coincidir con el número relativo a este pago)
   • Finaliza el pago en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum de 4 dígitos (Clave única que podrás modificar cuando quieras). Puedes activarla en la app de tu entidad bancaria. Con la clave Bizum podrás realizar pagos online en todos los comercios asociados)
3. GOOGLE PAY. Con tan solo pulsar un botón, paga tus facturas con Google Pay. Encontrarás esta opción en https://pago.virgintelco.es y seguir los pasos que se indican:
   • En "Quiero realizar el pago"
   • Introduce tus datos DNI y teléfono de Euskaltel
   • Selecciona la opción "Google Pay" al elegir la forma de pago
   • Si ya tienes registrada tu tarjeta, te aparecerá la terminación de la tarjeta y debes pulsar el botón Pagar
   • Si no tuvieras la tarjeta registrada, puedes añadirla en este paso y ya se queda almacenada. Introduce número y titular de la tarjeta y pulsa el botón Pagar
4. PAGAR EN CAJERO. Puedes pagar en efectivo en los cajeros del banco BBVA. No hace falta que metas ninguna tarjeta. Simplemente en la pantalla eliges la opción del menú "Recibos/Tributos" --> "Introducir datos manualmente". Es muy fácil, te irá guiando y además devuelve cambio. En este caso el pago se hará efectivo en menos de 48 horas. Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar mediante tarjeta de crédito, débito o bizum.
5. PAGAR POR TRANSFERENCIA. Puedes pagar haciendo una transferencia a este número de cuenta: ES81 0049 6099 81 2210015809 (BSCH), e indicando en el concepto tu DNI ó NIE y tu número de móvil Virgin. Recuerda que dependiendo del banco desde el que hagas la transferencia, ésta puede llegar a tardar hasta 72 horas.
6. PAGO POR VENTANILLA EN EL BANCO. Puedes pagar en cualquier oficina del Banco Santander haciendo un ingreso en ventanilla al número de cuenta ES81 0049 6099 81 2210015809 (BSCH), solo necesitas indicar en ventanilla tu DNI y el número de TELÉFONO Virgin del que quieres realizar el pago de la factura. El pago se hará efectivo aproximadamente 24 horas después.

Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar mediante tarjeta de crédito o débito o bizum.

La compensación equitativa por copia privada (canon digital) es una tasa que se aplica a los dispositivos tecnológicos con los que se puedan hacer copias privadas de contenido multimedia, por ejemplo, teléfonos móviles inteligentes. Esta tasa está destinada a autores, editores y artistas en compensación por las copias o el uso que se hace de sus trabajos en el ámbito privado.

El importe dependerá del tipo de equipo, aparato o soporte sujeto al pago de compensación equitativa por copia privada previstas en el artículo 25 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril.

Estas son las tarifas vigentes publicadas en el BOE núm. 75 de 29 de marzo de 2023, páginas 45742 a 45750 https://www.boe.es/eli/es/rd/2023/03/28/209

El canon aparecerá desglosado en la factura del terminal.

Ejemplo

En el marco del proyecto lanzado por las Haciendas Forales, en aras a garantizar una mayor transparencia y control tributario, la normativa fiscal sobre la implantación de TicketBai obliga a incluir un código identificativo TicketBai y un código QR en todas las facturas emitidas por los contribuyentes obligados a su cumplimiento.

Estos códigos son la representación de la factura en otro formato, por lo que, a través de la lectura del código QR, se podrá acceder al contenido básico de la factura en cualquier momento y comprobar su validez.

Para ampliar esta información sobre las obligaciones TicketBai, puedes consultar las respuestas a las preguntas frecuentes publicadas por la Hacienda Foral de Bizkaia en el siguiente enlace:

https://www.batuz.eus/es/preguntas-frecuentes

Existe un plazo legal, a contar desde la fecha de la emisión de la factura, para la remisión de la información del contenido de la factura a la Hacienda Foral de Bizkaia. Ten en cuenta que es posible que, en el momento de la consulta, la información no haya sido remitida todavía o esté siendo procesada por Hacienda. Esto impide que el sistema genere una respuesta válida en estas circunstancias.

• Aceptar la llamada en espera y retener la actual: pulsa R espera el tono y pulsa 2.
• Para cambiar de una llamada a otra: pulsa R, espera el tono y pulsa 2.
• Para terminar la llamada en curso y seguir con la otra: pulsa R, espera el tono y pulsa 1.
• Aceptar la llamada en espera y terminar la actual: pulsa R, espera el tono y pulsa 1.
• Ignorar la indicación.

Para acceder al buzón de voz, tienes que marcar en tu teléfono fijo el *666

Para cambiar la clave de acceso, solo tienes que seguir las opciones que se indican en la locución del Buzón de Voz o contestador.

Por tu seguridad la clave debe tener 4 dígitos, no pueden ser números repetidos (1111), ni secuencias tales como 1234.

• Descargarte todas las Apps que quieras porque convierte tu televisión en una Smart TV. Así podrás ver Netflix, Amazon Prime, DAZN, Youtube, Mitele+...
• Parar, rebobinar, empezar desde el inicio... ahora mandas tú. No te pierdas tu programa favorito porque te llaman por teléfono o porque llegas tarde. Eso ya es el pasado.
• Tendrás calidad de imagen 4K, o lo que es lo mismo: 4 veces más detalle que el HD.
• Un videoclub con más de 6.000 títulos. Siempre habrá algo para ver.
• Ver tus programas favoritos durante 7 días, porque te los guardamos todos.

1. El primer paso es acceder a la configuración del acceso a internet y comprobar que los datos son correctos y si no es así, se corrigen:
   Menú > Ajustes > Conexiones Inalámbricas y Redes > Más > Redes móviles > APN
2. Indicar los siguientes valores:
   Nombre: Virgin telco Internet
   APN: i.virgintelco.es
   Proxy:No definido
   Puerto:No definido
   Nombre de usuario:
   Contraseña:
   Servidor: No definido
   MMSC: No definido
   Proxy MMS: No definido
   Puerto MMS: No definido
   Código de país del móvil: 214
   Código de red de móvil: 03
   Tipo de autenticación: PAP o CHAP
   Tipo de APN: default, dun
3. Una vez comprobado que los valores son correctos, es importante que en la opción de "Tipo de APN" aparezca "default,dun". Entra al menú:
   Menú > Ajustes > Conexiones Inalámbricas y Redes > Más > Módem y zona WiFi: marca esta opción para activar.
4. Si quieres modificar el nombre de la red y crear una contraseña nueva para la misma entra a la opción "Configurar Zona Wifi" donde deberemos fijar un Nombre y una contraseña.

• 1.- Virgin telco podrá solicitar a sus clientes itinerantes que faciliten pruebas de su residencia habitual en España, o que tengan vínculos estables que impliquen una presencia frecuente y sustancial en territorio español.

Postpago:
• 2.- En el caso de paquetes de datos abiertos Virgin telco se reserva el derecho, previa notificación al cliente, de establecer un límite de consumo en itinerancia en la UE igual o superior al doble del volumen obtenido dividiendo el precio nacional al por menor global de dicho paquete de datos abiertos, IVA excluido, correspondiente a la totalidad del período de facturación, entre la tarifa máxima por itinerancia al por mayor regulada a que se refiere el artículo 12 del Reglamento (UE) nº 531/2012.


• 3.- En los supuestos de líneas cuyos consumos (de voz y/o datos) en itinerancia en la UE sean mayores que en territorio nacional durante un periodo de al menos cuatro meses consecutivos: Virgin telco notificará al cliente que, en ausencia de modificación de sus pautas de uso en el plazo de dos semanas, Virgin telco se reserva el derecho de facturar al cliente un recargo a los consumos en itinerancia dentro de la UE hasta el momento en que el uso del cliente deje de indicar un riesgo de uso abusivo o anómalo. El precio del citado recargo no podrá exceder el importe de las tarifas máximas al por mayor previstas por la normativa vigente. En cualquier caso la suma de la tarifa nacional más el recargo aplicado no podrá superar 0,2290€/minuto y 0,2420€ por megabyte utilizado (IVA INCLUIDO).


• 4.- Igualmente, en el caso de tarjetas SIM con larga inactividad (2 meses o más) que únicamente se empleen para consumos en itinerancia, o en casos de activación y utilización secuencial de más de una tarjeta SIM por un mismo cliente cuando se encuentra en itinerancia: Virgin telco notificará al cliente que en ausencia de modificación de sus pautas de uso Virgin telco se reserva el derecho de facturar al cliente un recargo a los consumos en itinerancia dentro de la UE hasta el momento en que el uso del cliente deje de indicar un riesgo de uso abusivo o anómalo. En cualquier caso la suma de la tarifa nacional más el recargo aplicado no podrá superar 0,2290€/minuto y 0,2420€ por megabyte utilizado (IVA INCLUIDO).


• 5.- Reclamaciones. El cliente dispone de los medios de reclamación previstos en las Condiciones Generales de Contratación del servicio de telefonía móvil para resolver cualquier reclamación relacionada con la aplicación de la presente política de uso razonable.

• Si sólo has contratado Móvil, te enviaremos las SIM a casa por mensajero en 48 horas (laborables)
• Si has contratado Fibra + Móvil (sin smartphone), el técnico que haga la instalación te entregará las tarjetas SIM de tus móviles.
• Si has contratado Fibra + Móvil + Smartphone, la tarjeta SIM te llegará junto con el smartphone en 48 horas (laborables) desde la instalación.

Recuerda que, si es un número nuevo, puedes empezar a utilizar tu SIM desde el momento en que la recibas. Si quieres mantener el número de tu operador anterior, nosotros nos encargamos de todo y te mantenemos informado.

PORTABILIDAD

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que se lleve a cabo la portabilidad?

Portabilidad Móvil

Cuando hayas recibido la tarjeta SIM, nos pondremos en contacto con tu operador anterior para pedir la portabilidad de tu línea móvil. Este proceso tarda 48 horas (laborables) desde la solicitud. En todo caso, enviaremos un SMS a tu móvil para informarte de la fecha de portabilidad, que se hará durante la madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.

Portabilidad Fijo

Una vez que el técnico te haya instalado el teléfono fijo, el proceso de portabilidad tarda entre 24 y 48 horas (laborables). En este proceso no tienes que hacer nada, nosotros nos encargamos de todo y te informamos por SMS.

Es importante saber que, para cancelar la portabilidad móvil tienes que comunicárnoslo antes de las 14:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este formulario o llamando gratis al 900 840 280.

Para cancelar la portabilidad fija, tienes que comunicárnoslo antes de las 19:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este formulario o llamando gratis al 900 840 788.

En la factura de los servicios de telecomunicaciones, en el apartado “servicios de terceros y otros pagos” se detalla tanto el importe del crédito pendiente y el importe de la cuota final.

No. Las cuotas contratadas no se modifican.

No, la única opción es la presentación a cobro en la factura de los servicios de telecomunicaciones del mes 25.

Por el momento no tenemos disponible esta opción.

El móvil sólo se podrá devolver transcurridos los 24 meses, en los 15 días siguientes al pago de la última cuota.

Sólo existe esta posibilidad de desistimiento en los casos de venta a distancia, en un plazo de 15 días naturales desde la compra del terminal móvil. Éste ha de devolverse en prefecto estado, en su caja original con todos los componentes.

En el supuesto de impago de dos cuotas o de la última de las cuotas pendientes, se cobrarán estas cuotas en la factura mensual siguiente al impago además de la cuota final.

La baja de tus servicios de telecomunicaciones implica la obligación de abonar en el plazo máximo de un mes todas las cuotas pendientes, tanto las mensuales como la final.

• Más gigas de datos para acceder a los contenidos de Netflix
• Una sola factura integrada
• Disfrutar de la oferta de contenidos en el descodificador fácilmente accediendo directamente desde el botón de Netflix del mando a distancia

• Paso 1: Contrata Fan de Netflix eligiendo la modalidad que más se adapte a tus necesidades (básica, estándar, premium) y siguiendo los pasos que se te muestran.
  
• Paso 2: Selecciona la modalidad que se adapte a tus necesidades. Recuerda que más adelante la podrás cambiar sin problema.
  
• Paso 3: Indica el código que recibirás en tu teléfono. Esto lo hacemos simplemente para asegurarnos que eres tú y continuar el proceso con todas las garantías y seguridad.
  
• Paso 4: Incluye la cuenta de correo sobre la que quieres activar el servicio Netflix. Puede ser nueva o la que ya tengas actualmente en Netflix.
  
• Paso 5: Selecciona la línea móvil sobre la que deseas activar el bono de 10GB gratis. En caso de que no dispongas de ninguna línea móvil en Virgin telco, te damos la opción de enviar una tarjeta de datos (en este caso tiene 6€ gastos de envío).
  
• Paso 6: Confirmar la cuenta bancaria a la que irá asociado Netflix Fan.
  
• Paso 7: Listo. En las próximas horas recibirás un mail para que confirmes tus datos y ¡comienza a disfrutar de Netflix!
  

• Paso 1: Tras la instalación de tus servicios, recibirás un mail para que actives la suscripción de Netflix. Podrás hacerlo a través del link de ese email o desde la App de Virgin telco a través del banner que verás en la parte superior. Pulsa “Activar”.
  
• Paso 2: Pulsa en “Ir a Netflix” y confirma tus datos.
  

• Si tienes el plan de 1 pantalla y quieres ampliar a 2 con resolución HD el precio se incrementará 5 €/mes. Si quieres ampliar a 4 con resolución 4K el precio se incrementará 10 €/mes.
• Si tienes el plan de 2 pantallas y quieres ampliar a 4 con resolución 4K, el precio se incrementará 5 €/mes.

• Si tienes el plan de 1 pantalla incluido y quieres ampliar a 2 con en resolución HD el precio se incrementará en +5€/mes. Si quieres ampliar a 4 con en resolución 4K el precio se incrementará en +10€/mes
• Si tienes el plan de 2 pantallas incluido y quieres ampliar a 4 con en resolución 4K, el precio se incrementará en +5€/mes

• Al iniciar por primera vez el deco, aparecen las siguientes pantallas para la configuración del mando en modo bluetooth.
• En caso de no estar vinculado previamente vía bluetooth, al pulsar el botón de Google search, aparecen las siguientes pantallas para vincular el mando en modo bluetooth.
• Pulsando el botón de “ver tv” del mando y accediendo al apartado de “Ajustes > Bluetooth” también se puede vincular el mando.
• Por último, también es posible vincular el mando desde el menú principal (presionando el botón del mando):
  • Para ello, primero se debe activar el bluetooth del deco desde el apartado de “Ajustes > Personal > Activar bluetooth”.
  • Una vez activado el bluetooth, acceder a: “Ajustes > Control remoto y accesorios > Añadir accesorio”

• Si al pulsar un botón del mando, el LED de arriba es de color naranja entonces está funcionando vía bluetooth.
  *En caso de parpadear en color rojo, estaría funcionando en modo infrarrojos.
• Desde el menú principal (presionando el botón del mando) > Configuración > Control remoto y accesorios, se puede comprobar que el mando está conectado mediante bluetooth como se muestra a continuación.

• Búsquedas a Google. Por ejemplo.
  • ¿Qué tiempo va a hacer hoy?
  • ¿Cuándo juega el Sporting de Gijon?
  • ¿Qué día es hoy?
  • Reparto de Harry Potter
  • Etc.
• Búsqueda de contenidos de Netflix, YouTube, etc. Aparecerá la ficha de estos contenidos con posibilidad de acceso directo a su reproducción.
• Ordenes para abrir Netflix, YouTube, Mi tele, Amazon, etc., con el comando de voz “Abrir ”
• En la próxima fase, se podrán hacen búsquedas por voz sobre contenidos de la replayteka.

• Cuando el mando controla el deco, funcionan todos los botones del mando.
• Mientras que, si el mando controla la TV, los botones que funcionan son los siguientes:
  • Subir/bajar volumen
  • Subir/bajar canal
  • Mute
  • Cambiar de fuente (Source)
  • Flechas de navegación y botón de atrás.
  • Números (del 0 al 9)
  • Apagar/encender TV.

• Paso 1.
  Estado del mando/deco:
  • Si el mando ya está vinculado al deco vía Bluetooth (led superior del mando en naranja), entonces para poder configurar el mando universal debes tener el deco desconectado eléctricamente.
  • En caso contrario (led superior del mando en rojo), puedes configurar tu mando universal con el deco encendido sin ningún problema.
• Paso 2.
  Debes descargar la app del móvil de "ruwido infrared" del market.
  Una vez descargada, hay que activar el Bluetooth del teléfono móvil.
• Paso 3.
  Acceder a la aplicación y seguir las instrucciones que van apareciendo en pantalla.
  “Mantener presionado el botón OK de tu mando bluetooth”.
  De esta manera, la aplicación encuentra tu mando para poder configurarlo.
• Paso 4.
  Desde la siguiente pantalla hay que seleccionar el modelo de la TV.
• Paso 5.
  Una vez seleccionado el modelo de TV, se debe confirmar que se desea controlar la tv con el mando del grupo Euskaltel.
  Seleccionar “Done” y el LED de tu mando parpadeará en verde dos veces confirmando que ya está listo tu mando universal.

• Desconecta el decodificador y vuelve a conectarlo.
• Comprueba la toma de corriente.
• Verifica que el cable de alimentación está correctamente conectado al decodificador.
• Si el problema persiste avisa a tu gestor a través de la App de clientes.

• Asegúrate de que el cable de antena se encuentra conectado al conector RF de tu deco (ver esquema del manual de usuario).
• Asegúrate de que el cable HDMI está correctamente conectado con un extremo en el conector HDMI del deco y el otro extremo en el conector HDMI de tu tele (ver esquema del manual de usuario del deco). Si no funciona probar con otra entrada hdmi libre de la TV.
• Comprueba que la entrada (Source) de tu tele está asociada a la entrada HDMI a la que tienes conectado el deco 4K.
• Comprobar si el cable ethernet está bien conectado.
• Comprobar la conexión a internet. Una forma de comprobarlo es visualizar un video desde youtube desde la aplicación del deco.
• Vete a "Ajustes" - "Resintonación y restauración", selecciona la opción "Resintonización" e introduce el PIN para que tu deco resintonice los canales de televisión.

• Asegúrate de que el cable Ethernet está correctamente conectado con un extremo en el conector Ethernet del deco y el otro extremo en el conector Ethernet de tu router.
• Asegúrate de que otros dispositivos en tu Red local tienen conexión a Internet.
• Desconecta tu router de la corriente, espera unos segundos y enchúfalo otra vez.
• Espera 5 minutos para que se restablezca la conexión a Internet.
• Si los puntos anteriores son correctos y la conexión a Internet sigue sin funcionar, desenchufa tu deco 4K de la corriente, espera unos segundos, vuelve a enchufarlo y enciéndelo pulsando el botón superior del propio deco o la tecla del mando a distancia.
• Si el problema persiste avisa a tu gestor a través de la App de clientes.

• Con 4K, la calidad de imagen más real, con 4 veces más de detalle que el HD
• Accede a un mundo de aplicaciones desde la tele como si lo hicieras desde tu móvil: Netflix, Amazon Prime Video,... ¡Tan solo con pulsar un botón!.
• Replay, Grabaciones, Teloperdiste... para que tú decidas cuándo ver las pelis, series y programas que más te gustan.
• Accede al Videoclub con miles de contenidos (películas, series, documentales, programas infantiles,…) para verlos cuando tú quieras.

• Calidad 4K. Disfruta de la mejor calidad de imagen, con mayor nitidez y campo de visión (hasta 4 veces superior al HD).

• Ver inicio. Nunca llegarás tarde ya que en cualquier momento podrás ver desde el inicio el programa en emisión.
• Replay. Tú tomas el control de la TV en directo, y puedes pausar y retomar la emisión en directo en cualquier momento.

• Teloperdiste. Si te has perdido tu programa favorito, no te preocupes, recuperamos para ti la programación de los últimos 7 días.
• Grabaciones. Graba desde cualquier dispositivo para ver tus contenidos preferidos donde y cuando quieras. Graba una serie completa con tan solo apretar un botón.
• Videoclub. Accede al Videoclub con miles de contenidos (películas, series, documentales, programas infantiles,...) para verlos cuando tú quieras.

• Continuar viendo. Siempre sabrás cuál ha sido el último capítulo que has visto.
• Buscador: Tan fácil como escribir el título de la película, serie o programa que quieres ver.

• Netflix. Disfruta de las mejores series de Netflix, películas, documentales y muchos más contenidos directamente en tu tele. Tan fácil como pulsar un botón.
• Amazon Prime Video. Con la suscripción de Amazon Prime, podrás ver películas y series, además de producciones Prime Originals y Prime Exclusives, y tendrás acceso instantáneo a música en streaming con Prime Music.
• Apps. Por fin puedes disfrutar de Internet, Apps y Juegos en tu tele tan fácil y rápido como ya lo haces en tu Smartphone o Tablet. Con tan sólo pulsar un botón o podrás acceder a tu App preferida para ver el fútbol, echar una partida a tu juego favorito o echar un vistazo a las redes sociales para enterarte de todo al momento.
• Google Cast. Además, también puedes compartir contenidos desde tu smartphone o Tablet a tu TV. Busca el icono de Google Cast en tu app de streaming favorita y púlsalo para enviar el contenido directamente a la pantalla de tu TV.

TV&GO es la aplicación con la que puedes ver la televisión donde quieras y cuando quieras. Disfrutarás de tus series favoritas en el ordenador, Tablet o Smartphone.

El servicio TV&GO:

• Sin ningún compromiso ni cuota de alta.
• Accede si eres cliente de televisión (Tanto de la TV Premium como de la TV Premium Extra)
• Es completamente gratuita
• Podrás ver la televisión en directo y acceder al Videoclub de los canales de tu suscripción.

Con TV&GO disfrutarás de estas ventajas:

• Canales en directo: podrás ver la televisión en directo y si has llegado tarde, comenzar a ver el programa desde el principio.
• Videoclub: tus series, pelis y programar favoritos a la carta, para que los veas cuando quieras.
• Grabación: graba los contenidos que quieras y reprodúcelos en tus dispositivos o en tu Deco 4K.
• Guía TV: consulta lo que están emitiendo o lo que emitirás todos los canales.
• Buscador: puedes buscar por título, por género o autor.
• Ver sin conexión: descarga las series, pelis o programas que quieras para verlos cuando no tengas Internet.
• Mi TV: accede a los contenidos que has grabado, los que has dejado a medias o los que has descargado desde cualquier dispositivo.
• Ajustes: personaliza el control parental, controla la emisión…

La App TV&GO está disponible para todos los clientes de TV Premium y TV Premium Extra .

Si todavía no tienes la tele descúbrela en virgintelco.es/tele.

Es muy sencillo. Para iniciar sesión en TV&GO y acceder a todos tus canales, entra con el usuario y la contraseña del área cliente de Virgin telco.

Si no recuerdas tu contraseña del área cliente de Virgin telco puedes recuperarla entrando en:
https://mi.virgintelco.es/recuperar-clave

Si aún no tienes cuenta, puedes registrarte aquí:
https://mi.virgintelco.es/registro

Puedes registrar hasta 5 dispositivos con la misma cuenta y reproducir contenido hasta en dos dispositivos simultáneamente.

Significa que ya has instalado la aplicación en el máximo de dispositivos en los que puedes tenerla.

Si quieres incluir un nuevo dispositivo, deberás primero borrar alguno de los que hayas dado de alta. Puedes hacerlo a través de los ajustes de la App de TV&GO. Una vez hecho esto, podrás acceder al servicio desde el nuevo dispositivo.

PC

Accede a https://tvandgo.virgintelco.es/ con un navegador compatible (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox)

Móvil y tableta

Descarga la aplicación TV&GO en la tienda de tu dispositivo iOS o Android.

Requisitos mínimos iOS:

• Sistema operativo iOS 9 o superior.
• TV&GO no es compatible con dispositivos con versión de iOS modificada (jailbreak)

Requisitos mínimos Android:

• Android 5.0 o superior
• El dispositivo tiene que estar certificado por Google y con los servicios de Google actualizados.

Smart TV

próximamente

TV&GO es la aplicación con la que puedes ver la televisión donde quieras y cuando quieras. Disfrutarás de tus series favoritas en el ordenador, Tablet o Smartphone.

El servicio TV&GO:

• Sin ningún compromiso ni cuota de alta.
• Accede si eres cliente de televisión (Tanto de la TV Premium como de la TV Premium Extra)
• Es completamente gratuita
• Podrás ver la televisión en directo y acceder al Videoclub de los canales de tu suscripción.

Con TV&GO disfrutarás de estas ventajas:

• Canales en directo: podrás ver la televisión en directo y si has llegado tarde, comenzar a ver el programa desde el principio.
• Videoclub: tus series, pelis y programar favoritos a la carta, para que los veas cuando quieras.
• Grabación: graba los contenidos que quieras y reprodúcelos en tus dispositivos o en tu Deco 4K.
• Guía TV: consulta lo que están emitiendo o lo que emitirás todos los canales.
• Buscador: puedes buscar por título, por género o autor.
• Ver sin conexión: descarga las series, pelis o programas que quieras para verlos cuando no tengas Internet.
• Mi TV: accede a los contenidos que has grabado, los que has dejado a medias o los que has descargado desde cualquier dispositivo.
• Ajustes: personaliza el control parental, controla la emisión…

La App TV&GO está disponible para todos los clientes de TV Premium y TV Premium Extra .

Si todavía no tienes la tele descúbrela en virgintelco.es/tele.

Es muy sencillo. Para iniciar sesión en TV&GO y acceder a todos tus canales, entra con el usuario y la contraseña del área cliente de Virgin telco.

Si no recuerdas tu contraseña del área cliente de Virgin telco puedes recuperarla entrando en:
https://mi.virgintelco.es/recuperar-clave

Si aún no tienes cuenta, puedes registrarte aquí:
https://mi.virgintelco.es/registro

Puedes registrar hasta 5 dispositivos con la misma cuenta y reproducir contenido hasta en dos dispositivos simultáneamente.

Significa que ya has instalado la aplicación en el máximo de dispositivos en los que puedes tenerla.

Si quieres incluir un nuevo dispositivo, deberás primero borrar alguno de los que hayas dado de alta. Puedes hacerlo a través de los ajustes de la App de TV&GO. Una vez hecho esto, podrás acceder al servicio desde el nuevo dispositivo.

PC

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Móvil y tableta

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Requisitos mínimos iOS:

• Sistema operativo iOS 9 o superior.
• TV&GO no es compatible con dispositivos con versión de iOS modificada (jailbreak)

Requisitos mínimos Android:

• Android 5.0 o superior
• El dispositivo tiene que estar certificado por Google y con los servicios de Google actualizados.

Smart TV

próximamente

• Titulo A-Z
• Titulo Z-A
• Recién añadidos
• Últimos días
• Año de producción

• Desde los botones de inicio/play/pause/avanzar/rebobinar del mando directamente
• Pulsando el botón de OK del mando y seleccionando la opción deseada en pantalla.

• “Ver desde el principio” > Contenidos ya emitidos y finalizados (últimos 7 días).
• “Grabar” > Programar grabaciones de contenidos presentes o futuros.
• “Más info.” > Acceder a más información sobre el contenido.
• “Ver en directo” > Acceder al contenido del canal.

• 350 horas de grabación
• Disponibilidad de contenidos grabados durante un mes
• Grabación de un programa o de una serie completa

• Grabación basada en programa: Pulsa el botón “rec” del mando a distancia del descodificador para grabar el programa que estás viendo en un canal Live, y éste se grabará desde el inicio. Para grabar una emisión futura, navega por la guía hasta encontrar el programa deseado y pulsa el botón “rec” del mando a distancia.


• Grabación de serie: Si el programa seleccionado es un capítulo de una serie, se mostrará la opción de grabar sólo ese episodio o toda la temporada.

• Todas: En el que se muestran todas tus grabaciones, tanto las completadas como las programadas
• Programadas: Simplemente se mostrarán las grabaciones programadas o en curso.
• Completadas: Aparecen todos los contenidos grabados por completo.

• Desde la Guía de programación:
  • Resaltando el evento y pulsando la tecla de “REC”.
  • Resaltando el evento y pulsando la tecla “OK” saldrá, entre otras, la opción de cancelar la grabación.
• Desde el live:
  • Pulsando la tecla de “REC”.
  • Abrir la miniguia pulsando la tecla “OK”, una vez aquí sobre el contenido deseado pulsar “OK” desde el mando de nuevo y saldrá, entre otras, la opción de cancelar la grabación.
• Desde el apartado de mis grabaciones (“Videoclub”>”Mi tv”>”Grabaciones”):
  • Accede a las grabaciones programadas, selecciona el contenido que deseas cancelar y selecciona la opción de “cancelar grabación”.

• Horas de grabación disponibles: Suma del espacio ya ocupado y del espacio disponible.
• Espacio disponible: Corresponde a la cantidad de horas todavía disponibles para grabar.

• Buscador de Google.
• Contenidos recomendados.
• Acceso a la Tv en directo, Videoclub, Mi TV o Netflix.
• Acceso a las apps (tanto las descargadas, como al market).
• Ajustes de Android y configuración wifi.

• Conectividad a Internet de tu dispositivo. Comprueba la conexión a Internet.
• Disponibilidad de la tienda. Vuelve a probar en otro momento.
• Capacidad de memoria del dispositivo. Si la memoria de tu dispositivo está llena, libera algo de espacio para poder instalarte la aplicación.