Ajuda | Virgin telco

Autoinstal·lació

Em van dir que m’enviaven els equips però no els he rebut.
Rebràs els equips en un termini de 48 hores laborables des de la contractació. Si passades 72 hores laborables no els has rebut, pots contactar amb nosaltres al 900 840 903 perquè comprovem l’estat de la teva comanda. També pots fer un seguiment de l’estat del teu enviament des de l’aplicació de Virgin telco. Descarrega-la aquí gratuïtament.
He rebut els equips, però no les targetes SIM dels mòbils que he contractat.
No t’amoïnis. Les targetes SIM s’envien quan has acabat d’instal·lar el teu equip. Instal·la el teu equip i en 48 hores laborables et farem arribar les teves targetes SIM.
He rebut uns equips però no sé què fer-ne.
Instal·la’ls per començar a gaudir dels teus serveis! És molt senzill. Només has de descarregar-te l’app de Virgin telco des d’aquí i seguir les instruccions del nostre manual per connectar els equips: manual d’instal·lació Virgin telco.
Com puc instal·lar el router?
Connecta els cables com s’indica en el manual d’instal·lació i segueix les instruccions a l’aplicació de Virgin telco. Si encara no tens l’app, descarrega-la gratuïtament aquí.
Quin és el nom de les meves xarxes wifi i quines són les contrasenyes?
A sota del router t’hem deixat un adhesiu amb el nom de les teves xarxes wifi i les seves contrasenyes
Al router apareixen dues xarxes wifi. A quina em connecto?
Si vols gaudir de la millor cobertura i de més velocitat, et recomanem que connectis tots els teus dispositius a les teves dues xarxes wifi. A la xarxa wifi de 2,4 GHz si el que necessites és millorar la cobertura, i a la de 5 GHz si el que vols és millorar la velocitat de connexió quan estiguis a prop del router.
He instal·lat el router però no funciona (wifi/Ethernet).
Assegura’t que has connectat tots els cables com s’indica en el manual d’instal·lació i has seguit les instruccions de l’app Virgin telco. Si continua sense funcionar, contacta amb nosaltres al 900 840 903 i t’ajudarem!
Com puc instal·lar WiFi Mesh?
Segueix les instruccions del manual d’instal·lació de WiFi Mesh de Virgin telco.
Com puc instal·lar la TV?
Segueix les instruccions del manual d’instal·lació i configura la teva TV amb l’app de Virgin telco. Si encara no la tens, descarrega-la aquí. A través del televisor aniran apareixen les diferents pantalles per realitzar la configuració pas a pas.
He instal·lat el descodificador 4K però no funciona la TV.
Assegura’t que has connectat tots els cables tal com s’indica en el manual d’instal·lació i has seguit les instruccions de l’ app Virgin telco. Si continua sense funcionar, contacta amb nosaltres al 900 840 903 i t’ajudarem!
Com puc instal·lar el telèfon fix?
Segueix les instruccions del manual d’instal·lació i configura el teu telèfon fix amb l’app de Virgin telco Si encara no la tens, descarrega-la gratuïtament aquí.

Quan connectis el teu telèfon fix al nostre router, durant un parell de dies (i fins que es finalitzi la portabilitat) només podràs fer trucades des de la teva línia fixa, però no rebre’n.

Tingues en compte que la portabilitat del teu número fix des d’un altre operador diferent de Virgin telco no és immediata, sinó que implica un procés que triga entre 24 i 48 hores des que finalitzis la instal·lació. Durant aquest període rebràs un SMS que t’indicarà el moment exacte en el qual s’executarà la portabilitat del teu número fix.
He instal·lat el telèfon fix però no puc trucar.
Assegura’t que has connectat tots els cables com s’indica en el manual d’instal·lació i has seguit les instruccions de l’ app Virgin telco. Si continua sense funcionar, contacta amb nosaltres al 900 840 903 i t’ajudarem!
He instal·lat el telèfon fix però no puc rebre trucades.
Quan connectis el teu telèfon fix al nostre router, durant un parell de dies (i fins que es finalitzi la portabilitat) només podràs fer trucades des de la teva línia fixa, però no rebre’n.

Tingues en compte que la portabilitat del teu número fix des d’un altre operador diferent de Virgin telco no és immediata, sinó que implica un procés que triga entre 24 i 48 hores des que finalitzis la instal·lació. Durant aquest període rebràs un SMS que t’indicarà el moment exacte en el qual s’executarà la portabilitat del teu número fix.
I si no instal·lo els equips, què passarà?
No podràs gaudir dels teus serveis de Virgin telco. Tampoc podrem gestionar les portabilitats que ens has sol·licitat. Si necessites ajuda en la instal·lació, pots contactar amb nosaltres al 900 840 903.

No ets client?

Truca'ns de franc:

900 815 540

De dilluns a divendres de 9:00 a 22:00 hores
Dissabtes de 9:00 a 15:00 hores

Contacta amb nosaltres

Descarrega't la nostra app:

‘Perquè puguis fer-ho tot. Fàcil i al moment.'

O contacta amb nosaltres a través de:

Atenció al client 900 840 998
Atenció des de l'estranger 688 688 225

De dilluns a divendres de 9.00 a 22.00.
Dissabtes de 9.00 a 14.00.
Servei tècnic: 24h/365.

Autoinstal·lació

Encara et queda algun dubte?