Ayuda | Virgin telco

Generalidades

¿Qué ventajas tiene esta oferta?
Puedes estrenar móvil cada dos años. Simplemente abonas una cuota mensual reducida durante 24 meses y pasados los 2 años decides si te quedas el móvil pagando la cuota final, o lo devuelves a coste 0€.
Esta nueva oferta de smartphones hace que la anterior de Pago a Plazos desaparezca?
El pago a plazos sigue disponible para los equipos con PVP igual o inferior a 145€ y el equipamiento no móvil. El resto de smartphones se acogen a esta nueva oferta
¿Puedo elegir entre pagar un mismo equipo en modalidad de 24 cuotas mensuales más la cuota final o sólo en 24 cuotas mensuales aunque estas sean de mayor importe?
No es posible ya que cada modelo tiene una única modalidad de pago. Todos los terminales que ofrecemos tendrán una cuota final en el mes 25 salvo los de PVP igual o inferior a 145€ y el equipamiento no móvil.
¿Es necesario contratar otro nuevo móvil si quiero devolver el anterior en el mes 25?
No es necesario. El único requisito es haber abonado las 24 cuotas del móvil anterior.
Acceder a esta oferta lleva asociada alguna permanencia?
No, salvo ofertas exclusivas y puntuales.
Puedo llevarme más de un móvil con cuota final para regalar por ejemplo?
Si, puedes contratar más de un móvil con esta ventaja.

¿Dónde puedo consultar cuántas cuotas me faltan y cual es la cuota final?
En la factura de los servicios de telecomunicaciones, en el apartado “servicios de terceros y otros pagos” se detalla tanto el importe del crédito pendiente y el importe de la cuota final.
¿Qué pasa si el móvil que he elegido en un par de meses veo que su precio sube o baja? ¿se ajustan mis cuotas?
No. Las cuotas contratadas no se modifican.
¿Puedo pagar la cuota final con otro método de pago que no sea a través de factura? (tarjeta, transferencia bancaria…)
No, la única opción es la presentación a cobro en la factura de los servicios de telecomunicaciones del mes 25.
¿Se puede financiar la cuota final (la del mes 25)?
Por el momento no tenemos disponible esta opción.

¿Se puede devolver el móvil antes del mes 25?
El móvil sólo se podrá devolver transcurridos los 24 meses, en los 15 días siguientes al pago de la última cuota.
Si no me convence el móvil elegido, ¿podría devolverlo?
Sólo existe esta posibilidad de desistimiento en los casos de venta a distancia, en un plazo de 15 días naturales desde la compra del terminal móvil. Éste ha de devolverse en prefecto estado, en su caja original con todos los componentes.
¿Dónde puedo entregar el móvil cuando llegue el mes 25?
El móvil se podrá devolver en cualquier punto de venta. Deberá estar en buenas condiciones. Ten en cuenta que ese terminal se reciclará y utilizará por otro cliente.
¿Es necesario devolver el móvil con la caja y el cargador?
No es necesario. Los únicos requisitos para la aceptación de tu móvil después de los 24 meses son: que se encienda y apague, que funcione hasta la pantalla de inicio y que la pantalla no esté rota ni con rasguños, ni el terminal con entrada de líquidos o golpes externos. Además de no tener activado “buscar mi iphone” ni la cuenta de gmail activa en los Android. En tu punto de venta te echarán una mano.

¿Es compatible con el Seguro Móvil de RACCtel+?
Por supuesto! Infórmate de la cuota de Seguro móvil que aplica a tu nuevo móvil y recuerda que la primera cuota es gratis.
Si aseguro el móvil con el Seguro Móvil de RACCtel+, ¿qué prima aplicará?
Para calcular el importe de la prima se tendrá en cuenta el PVP del terminal incluyendo la cuota final.
En el supuesto de que me roben el móvil y mi seguro me entregue otro similar, ¿podría devolverlo en el mes 25?
Sí, siempre que el terminal cumpla con los requisitos necesarios para ser aceptado.